Clinica da Cidade

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

15/07/2026 às 13:38

ID: 253988137

Título: Falta de transparência, desrespeito ao paciente, ausência de resposta da Ouvidoria e cobrança de multa para cancelamento Clínica da Cidade Taquaral (Campinas/SP)

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela unidade Taquaral da Clínica da Cidade, em Campinas/SP.

O primeiro problema ocorreu quando compareci à consulta no horário previamente agendado pela própria clínica. Apesar de ter cumprido rigorosamente o horário informado, fui surpreendido com a informação de que a médica não realizaria meu atendimento naquele dia, sem que houvesse qualquer solução adequada ou respeito ao meu tempo e aos meus direitos como consumidor.

Posteriormente, foi realizado um novo agendamento. Na ocasião, solicitei expressamente atendimento com um médico especialista em Cardiologia, pois necessitava de avaliação cardiológica. A consulta foi realizada, exames foram solicitados e posteriormente houve retorno para análise dos resultados.

Entretanto, ao verificar posteriormente as informações do prontuário e diante de algumas divergências que identifiquei, fui surpreendido ao constatar que a profissional que realizou meu atendimento não era médica cardiologista, tampouco possuía registro de especialidade na área. Em nenhum momento fui informado, de forma clara e transparente, de que seria atendido por uma médica sem especialização em Cardiologia.

Entendo que o paciente possui o direito de receber informações claras, precisas e verdadeiras sobre quem está prestando o atendimento, especialmente quando busca consulta com um especialista. A transparência é um princípio fundamental da relação médico-paciente e encontra respaldo no Código de Ética Médica, nas normas do CRM/CREMESP e no Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito à informação adequada, à boa-fé e à prestação de serviços de qualidade.

Diante desses fatos, registrei formalmente minha manifestação na Ouvidoria da Clínica da Cidade, por meio do site oficial da empresa, relatando toda a situação e aguardando uma solução administrativa. Contudo, já se passaram mais de 15 dias e não recebi qualquer resposta, demonstrando falta de respeito ao consumidor e ausência de comprometimento com a resolução do problema.

Em razão da perda total de confiança na clínica, solicitei o cancelamento do plano mensal contratado. Para minha surpresa, fui informado de que seria cobrada multa rescisória, mesmo sendo o pedido de cancelamento motivado pelas sucessivas falhas na prestação do serviço e pela quebra da relação de confiança.

Entendo que o consumidor não pode ser penalizado financeiramente quando o cancelamento decorre de falhas atribuídas ao próprio fornecedor. A cobrança de multa, nessas circunstâncias, mostra-se incompatível com os princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:

- O cancelamento imediato do meu plano, sem aplicação de multa rescisória ou qualquer outra penalidade;
- O encerramento definitivo do vínculo contratual, em razão da perda de confiança na prestação dos serviços;
- Esclarecimentos formais sobre o motivo de eu não ter sido atendido por um médico especialista em Cardiologia, conforme expressamente solicitado;
- Uma manifestação oficial da Clínica da Cidade acerca da ausência de resposta da Ouvidoria dentro de prazo razoável.

Espero que a Clínica da Cidade trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige, adotando providências para reparar os prejuízos causados e evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.

Caso não haja solução administrativa satisfatória, levarei o caso aos órgãos competentes, especialmente ao PROCON e ao CREMESP, para que sejam apuradas as eventuais infrações ao Código de Defesa do Consumidor, às normas éticas aplicáveis e aos deveres de transparência e informação na prestação dos serviços de saúde.