Retorno de valores pagos ou crédito para novos exames clínicos/Clinica da Cidade Piracicaba - 4 meses sem resposta concreta
Resolvido
Campinas - SP
27/07/2026 às 16:51
ID: 254958899
Estou tentando obter devolução do valor de 650,00 reais pagos em março/2026 para realizar uma Tomografia. Este serviço não foi prestado e entramos em contato com a Clínica para reaver os valores. A Clínica nos informou, através da Gerente ***** (que parece não estar mais na empresa) que não poderiam devolver o dinheiro, mas o valor ficaria como crédito para futuros exames. Já fomos inúmeras vezes presencialmente na Clínica, enviamos os prints das conversas para a nova gerente, porque parece que perderam toda nossa documentação enviada em março/2026 e ainda estamos aguardando retorno para gerar este crédito em nossa conta. Meu filho é Autista e precisa realizar exames de sangue com urgência e não temos retorno da empresa. Hoje, dia 27/07/2026 meu marido foi pessoalmente na Clínica, encaminhou NOVAMENTE toda a documentação para a *****, gerente; e ainda não temos o crédito gerado. Solicito providências imediatas e respostas concretas, uma vez que dependemos deste crédito para realizar os exames do meu marido e do meu filho. Aguardo retorno
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:44
Prezada Sra. Katia, boa tarde!
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para acolher sua solicitação e acompanhar a tratativa.
Conforme conversamos, ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e o valor encontra-se disponível para uso em outros serviços na clinica.
Reforçamos que a gestão está ciente do ocorrido e segue com as medidas cabíveis afim de evitar que situações como essa se repitam.
Seus apontamentos, assim como sua sugestão para aprimorar o atendimento via WhatsApp, foram encaminhados à gestão responsável para avaliação e melhoria dos nossos processos.
Agradecemos também pelo reconhecimento à equipe de recepção e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clinica da Cidade.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 15:11
A Clínica da Cidade é uma das poucas opções que temos em nossa cidade, por isso deveriam melhorar, com urgência, o atendimento ao Cliente. O atendimento é lento, mas depois que fazemos o PIX piora 100%. Leem as msgs e demoram demais para responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6