Falta de respeito com paciente!
Não resolvido
São Paulo - SP
17/09/2020 às 17:40
ID: 112162033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDescaso com o paciente!
Estive na Clínica para extração do siso às 10h da manhã do dia 09/09 coma dra. Aline. A dentista passou duas pessoas na minha frente, depois de mais de 40 minutos fui informada pela recepcionista que um aparelho tinha quebrado, quando questionei porque não falou nada antes ela disse que não podia fazer nada se o aparelho quebrou, disse que poderia tentar ver se o técnico tentaria ir, mas não seria no mesmo dia. Quando cheguei toquei a campainha diversas vezes, e só fui atendida depois de 5 minutos porque a recepcionista estava conversando e não ouviu. A recepcionista me tratou muito mal e a dentista nem saiu do consultório sequer para se desculpar.
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Resposta da empresa
17/09/2020 às 18:10
Boa tarde Juliane, primeiramente peço desculpas pelo ocorrido. Acredito que a recepcionista não esclareceu corretamente o que aconteceu. Sua cirurgia para retirada dos sisos estava agendada para as 10:00hs do dia 09/09/20. Era a primeira paciente de procedimento do dia. Fomos preparar a sala para o seu procedimento e o compressor ( o motor que liga a cadeira e todas as outras funções ) não estava ligando. Reiniciamos por várias vezes e nada. Enquanto a recepcionista tentava arrumar o compressor, removi os pontos de 2 pacientes. Não passamos ninguém na sua frente e não teve descaso. Ligamos para o técnico na tentativa de consertar seguindo as orientações e não tivemos sucesso. Esgotadas todas as tentativas, a recepcionista informou o ocorrido e tivemos que desmarcar TODOS os atendimentos do dia. O técnico conseguiu consertar o compressor no final do expediente. A recepcionista entrou em contato para remarcar sua cirurgia para a data mais próxima na minha agenda (11/09) mas vc não aceitou. Seus exames estão separados e estamos à disposição caso mude de ideia e queira remarcar.
Att
Dra. Aline
Réplica do consumidor
17/09/2020 às 19:09
Olá dra. Aline! A recepcionista nunca entrou em contato comigo para reagendar a consulta! Eu entrei em contato com vocês pelo whatsapp dizendo que não queria remarcar por que vocês não me deram resposta no mesmo dia, como ela disse que faria, então marquei em outra clínica. E no dia da cirurgia perguntei para ela porque não falou que estava com problema no aparelho, ela disse que quebrou depois do ultimo paciente que foi o rapaz que tirou os pontos. Acho que a senhora está um pouco equivocada, precisa alinhar os fatos com sua funcionaria! Agradeço a atenção, estou a disposição para mais esclarecimentos.
Réplica da empresa
17/09/2020 às 20:12
Sentimos muito a frustração causada pela não realização da cirurgia. Nós não entramos em contato com a Sra. porque já saiu da clínica com o novo agendamento. Entrou em contato via WhatsApp cancelando o agendamento e solicitando os exames. Amanhã em horário comercial encaminharemos o print da conversa da Sra. desmarcando o procedimento para esclarecer de vez o mal entendido.
Em relação ao compressor, este motor é desligado no final do expediente. No dia anterior não apresentou problema algum e como a Sra. era a primeira paciente do dia quando fomos organizar a sala o compressor não ligou. Infelizmente não tivemos outra opção diferente do cancelamento de todos os procedimentos do dia. Pedimos desculpas mais uma vez.
Att
Equipe Clinica da Face
Consideração final do consumidor
17/09/2020 às 20:19
Péssimo, só me retornaram para esclarecimentos porque fiz reclamação é meu problema não foi resolvido, não voltarei a utilizar o serviço e não indicaria a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/09/2020 às 20:35
Sra. Juliane, seu Feedback é muito importante para nós. Estamos trabalhando para melhorar a cada dia. Sua cirurgia não foi realizada na nova data por opção da Sra. Estamos à disposição.
Att
Equipe Clínica da Face