Total falta de respeito com o paciente / cliente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/09/2019 às 11:05

ID: 95529647

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Primeiramente, um alerte. Não marquem de maneira nenhuma uma consulta nesse local se quiserem o mínimo de respeito. Consultei o catálogo de estabelecimentos do plano e marquei uma consulta para o dia 25/09/******* as 10h15. Fui "atendido" as 10h45. O senhor, que diz ser dentista, um tal de João (não vou colocar doutor, pois alguém com esse título tem mais respeito pelas pessoas) mal olhou para minha cara e disse que precisa pegar uma autorização junto ao plano para realizar o procedimento (marquei outra consulta agora pouco e me foi informado que a autorização é feita na hora, ou seja, não fizeram lá ontem por preguiça). Marquei o retorno para hoje, mas ontem, falei com a atendente DUAS VEZES que caso ocorresse qualquer problema me avisasse para evitar o deslocamento no horário comercial e ela confirmou que avisaria. Cheguei hoje e o tal senhor que realiza os procedimentos disse que a máquina não estava funcionando hoje, enquanto atendia pessoas correndo sem a mínima atenção. Questionei que o consultório tinha duas máquinas e ele balbuciou uma desculpa qualquer e que não poderia ser feito. Lá, na teoria (não na prática) é um estabelecimento para tratar da saúde de pacientes, mas a única coisa que importa é a quantidade de pacientes e processos lucrativos, talvez uma limpeza dentária não seja tanto. Não voltarei jamais nessa clínica, mas queria deixar aqui o registro para total falta de respeito e honestidade com as pessoas. Fica fortemente o registro, não marquem consultas nesse local e avisem outras pessoas para fazerem o mesmo.

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Consideração final do consumidor

04/05/2020 às 09:50

Não ligaram para o consumidor

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

04/05/2020 às 10:07

Bom dia Sr. Ivan, peço desculpas pelo inconveniente e mal entendido. A clínica trabalha da seguinte maneira: a primeira consulta é apenas para uma avaliação para diagnóstico e planejamento do tratamento. Foi uma falha da recepcionista não ter informado. Nós temos 2 salas de atendimentos e por coincidência a sala que o dr. João atendia o ultrassom (aparelho para fazer limpeza) entrou em curto e queimou. Na outra sala o compressor (máquina que liga todos os equipamentos) parou de funcionar. Ficamos de mãos atadas e a recepcionista não teve tempo hábil para te informar.
Sem mais,
Att