Clinica Da Família

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/05/2026 às 20:18

ID: 248034975

Desejo reclamar do atendimento da clínica da família *****, atendimento ruim e nada humanizado. Toda vez que preciso ir tenho que ir com disponibilidade pra passar o dia porque mesmo marcado não atendem no horário agendado. Os agentes ainda acham ruim quando perguntamos sobre a demora e tempo pra atender quando passa do horário marcado tentando mal os pacientes.
Fora isso em janeiro perdi meu neném após ficar 2 semanas sem acompanhamento médico e ter ficado sem medicação da diabetes após o médico da ***** ter suspendido na primeira consulta de pré natal. Fiquei este prazo sem atendimento porque me mudaram de equipe e não avisaram a médica da nova equipe que eu não fui atendida na data da troca. Pra explicar melhor, só explicando desde o início e aqui certamente não dá.
Quinta passada, dia *****. Tive uma crise forte das dores aumentadas da fribromialgia e precisei de atendimento lá, fui no encaixe e aguardei mais de 3 horas e meia para ser atendida (com o acolhimento (Luis) passando gente na minha frente e eu vi, ninguém falou) e só ocorreu após eu reclamar com a agente que atende minha localidade. Atendida pelas enfermeiras (muito bem atendida por elas, por sinal) e não pela médica, mas como eu só queria a medicação e o dia já que não conseguiria trabalhar pra mim ajudou bastante.
Hoje, dia ***** tinha uma consulta agendada ás *****. Cheguei lá ***** justamente porque sabia que demora e precisava ser atendida no meu horário. Aguardei até ***** e fui perguntar a pessoa do acolhimento (Fernanda) (que de acolhimento não tem nada) da seguinte forma: Vai demorar para me atender, estava marcado para ás ***** e a resposta que recebi de forma arrogante foi: Não sei, não tem como saber a demora de cada atendimento. Expliquei que tinha chego ás ***** justamente pra ser atendida no meu horário e a pessoa respondeu que era pra eu reclamar com a médica quando entrasse e não com ela. Falei que a primeira reclamação começa ali, depois se passa para a médica e me calei. Enviei mensagem para a minha agente de saúde e disse que eu não iria mais conseguir aguardar a consulta (estando com dores, cadeira horrososa e um frio do cão, pra quem tem fribromialgia um conjunto terrível) porque já estava sem paciência, pedi para ela me entregar o pedido do sisreg que iria embora. Ela entrou em contato com alguém e me entregaram. Vim pra casa, após decidi retornar a clínica da família para falar com a gerência e passei no 'acolhimento' para perguntar se faltava muita gente (porque afinal eu não queria problema, somente passar na consulta) e a resposta que tive de forma ríspida novamente: Ela já te chamou e não estava aqui, agora espera ela sair e fale com ela. Eu apenas respondi vou falar sim, mas com a gerente e ela me respondeu: pode reclamar sim, vai lá. Fui e a gerente não estava no momento (*****)
A única coisa que precisava era passar pela consulta para entregar os papéis do pedido sisreg para inclusão no sistema, mas o que recebi foi arrogância e prepotência de uma pessoa totalmente despreparada para atender pacientes que estão ali vulneráveis pelo momento. Em momento algum quero reclamar da médica, porque entendo que o atendimento humanizado como ela faz realmente demanda tempo, mas um simples gesto de empatia pela parte da agente responsável pela recepção de hoje poderia ter mudado tudo, somente respondendo: Peço desculpas pela demora, mas infelizmente teve um atraso na demanda, já já a médica te chama!
Era só isso que precisava, mais nada! Empatia!!! Tenho tido episódios neste local ao qual não desejo pra ninguém e a negligência ocorrida com minha filha eu já havia decidido respirar e não agir, mas diante de tantos equívocos (se é que posso chamar assim) não posso ser negligente me igualando ao estabelecimento.
Me coloco a disposição para maiores esclarecimentos, sabendo que amanhã, dia ***** vou voltar a unidade para tentar conversar com a gerente do local *****.