Abuso, tratamento dúbio, irregularidades, isso é ViV! Saúde mental e emocional.

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Rio de Janeiro - RJ

17/03/2026 às 13:59

ID: 243523777

Essa clínica ainda não passou pela época da luta antimanicomial. Só quem já foi paciente internado lá e tem algum esclarecimento, sabe da bomba relógio que é essa clínica. Ainda mais com os últimos acontecimentos sobre um paciente que está cumprindo pena por tentativa de homicídio triplamente qualificado lá. Se algum corajoso colocar a boca no trombone, essa clínica desmorona e todos caem juntos.
Quando cheguei, passei 6 dias no M1, por estar "agitado" no momento em que ingressei na clínica.
Este setor, M1, é uma das várias zonas cinzentas da clínica.. Setor onde ficam os pacientes recém-chegados, os que causaram algum distúrbio na clínica, os que não estão aceitando tratamento, etc. O M2 é a versão feminina do M1.
Passei 6 dias lá, restrito, sem avaliação médica recorrente como pede a lei, com pacientes crônicos que eram agressivos, recebi beliscões e tapas de pacientes. Me deixaram lá para mofar na minha chegada 6 dias! E como eu disse, os pacientes que causassem algum mínimo distúrbio na clínica, ou se os enfermeiros estivessem com vontade, você era mandado para esse setor! Como punição! Totalmente fora dos padrões da lei, mas é claro que eles terão alguma explicação, mas quem foi internado lá sabe da verdade. Este setor é para pagar penitência. Contenções frequentes, mistura com qualquer tipo de paciente independente do estado, cigarro altamente controlado, diferente do resto da clínica, e muitas vezes, sem poder sair do setor. Já me fiz deixar claro que um setor como forma de punição é incompatível com a lei, então vamos para mais.
Os médicos prolongam e muito sua estadia lá, ainda mais se você for um paciente involuntário. Uma internação involuntária já é uma área cinzenta por si só, pois de certo a Clínica da Gávea não comunica o Ministério Público de todas as internações involuntárias e não segue o procedimento devido, que é deixar o menor tempo possível. Muita gente que vi involuntariamente lá já estava lúcida e imputável e ainda não tinha nem previsão de alta. Eu, aceitando o tratamento dentro da Clínica, tive minha alta adiada por 1 mês. Estava pronto para sair, mas meu terapeuta decidiu que eu deveria ficar mais um grande tempo dentro da clínica e meu médico, Dr Iann, por uma justificativa ridícula, de certo para fazer a economia da clínica girar, me deixou mais um mês lá. E não me deu previsão de alta até 1 dia antes de eu sair.. Imaginem a frustração.
A lógica da Clínica da Gávea é: se você chegou lá, não importa mais nada, você será internado pelo maior tempo possível, e se você ser um paciente involuntário, nos aproveitaremos disso muito mais.
E não adentrarei na falta de seletividade da Clínica sobre os pacientes que admite, o nível de periculosidade de alguns, a falta de critério para dar alta administrativa, com alguns pacientes podendo cometer [Editado pelo Reclame Aqui] dentro das dependências, ameaçar, falar suas ligações com certas facções cariocas, usar disso para intimidar os outros pacientes, etc.
E será que falo sobre o infame setor M3? Neste setor, Mirante da Gávea 3, ocorria um certo tipo de "tribunal". Tudo que ocorria de "anormal" no setor, iria para um certo tribunal, onde a pessoa acusada sentava numa cadeira e era agredida. Um paciente que não irei expor, durante minha estadia lá, foi alvo de tantas agressões e bullying que passou a falar sozinho e se afastar de todos. Ele apanhava todos os dias. A clínica tinha plena noção disso, irão dizer que não, mas eles sabem, pois o rapaz responsável pelo "tribunal" foi promovido a Amigo VIV para que ELE consertasse a bagunça que ele mesmo fez (a administração pelo visto não tinha responsabilidade.)
Algo que também vi foi um rapaz do meu quarto, há 3 anos e meio limpo, ter seu teste toxicológico, que fazíamos rotineiramente (como forma de controle, não se enganem, se desse positivo iriamos para o M1) trocado pelo de outra pessoa. Ele fez o teste as 4 da tarde, deu negativo para tudo, e as 7 ou 8 da noite, subiram muitos enfermeiros e médicos para acusá-lo de seu teste ter dado positivo. Ele era um grande companheiro de todos nos grupos de tarefas sobre dependência química, e todos confiavam em sua recuperação. Ele disse que não, que seu teste tinha sido trocado, e que ele queria fazer um novo teste e que iria dar negativo. (Os testes são aqueles bem [Editado pelo Reclame Aqui] de fitinha que vem o resultado na hora, mas na hora de cobrar, vem caro.) Se recusaram a que ele fizesse um teste lá na hora, e vieram cerca de mais de 10 enfermeiros o intimidar. Ele aceitou ir para o M1 como punição, e fez o teste lá de novo, e obviamente, deu negativo. Ele tentou tomar as providências cabíveis na clínica, mas lá um profissional protege o outro, então nada ocorreu. No dia seguinte ao ocorrido ele teve que se explicar para seus grupos e seus amigos que ele não havia recaído e que o teste dele havia sido trocado para que não perdessem a confiança nele.
Eu sofro de dor crônica nas costas, e lá na ViV, quando não é sobre psiquiatria e te sedar de remédios, os profissionais médicos ficam totalmente perdidos. Eu tomava medicamentos fortes para dor no mundo exterior, como oxicodona e quando ia parar no hospital, até MORFINA, e tive crises de dor dentro daquela clínica. Prontamente avisei meus responsáveis e meu médico, juntamente aos enfermeiros. Me disseram que iria ser atendido por uma médica clínica. Só fui no dia posterior. Nesse dia, tudo que tive para minha dor crônica foi água, ibuprofeno e dipirona. No dia seguinte, quando a médica foi me atender, ela pouco falou comigo, só perguntou se eu estava sentindo dor, e eu disse que sim, nas costas, nem terminei de falar que eu tinha dores crônicas, e ela falou que iria passar um medicamento! Pensei que meus problemas seriam resolvidos. Ela havia receitado cetoprofeno, tomei e não ajudou. Estava estressado e com dores, conversei sério com meu médico e fiquei mais irritado ainda, dizendo que a clínica estava sendo displicente comigo e na semana seguinte ele veio me dizer que eu provavelmente estava com abstinência de maconha. Havia 3 semanas que eu estava lá e eu estava com dor, tenho dor crônica e nem isso levam a sério. Tenho toda minha papelada em casa. Todos são muito rápidos quando é para te prejudicar, te levar para o setor do castigo, para confundir seu teste toxicológico, mas quando é para te receitar um remédio, te atender numa consulta, pegar um s.o.s para você, eles são inexistentes.
Certa vez, quando estava passando mal, com diarreia e vômitos, foi uma luta para conseguir um repoflor para que eu tomasse. No dia seguinte acordei com meu lençol sujo e fiquei muito constrangido, como os pacientes não podem trocar a roupa de cama sozinhos e os enfermeiros são responsáveis por isso, pedi aos enfermeiros que estavam no meu setor. De 8 da manhã até 1 da tarde. O enfermeiro que estava trocando os lençóis dizia que iria trocar o meu e não ia, eu ia na enfermagem pedir, e ele não trocava, eu tinha que ficar insistindo. Isso pagando 8 mil por semana para ficar lá. Eles é quem deveriam me pagar para suportar isso. No fim, eu tive que pegar um lençol e trocar por minha própria conta, nada demais, mas mostra a pouca vontade deles.
E nem vou contar do episódio do caso Diego Dourado, paciente cumprindo pena por ter atirado 4 vezes na advogada e que está lá na Clínica da Gávea, e que até pouco tempo atrás estava transitando normalmente entre os pacientes.. Você interna seu familiar lá e ele anda entre esse tipo de pessoa. Agora ele está no M1 por algo pior e que eu não tenho coragem de falar aqui.
Todos vocês que tem algum tipo de poder nessa clínica, ganham dinheiro em cima do sofrimento psíquico das pessoas. Isso não incomoda vocês nem um pouco? E se vocês pensam que ganham tratando o sofrimento psíquico das pessoas, vocês não se incomodam de [Editado pelo Reclame Aqui] para si mesmos? É só ver os relatos. As pessoas não reclamam mais e não entram com ação porque vocês são poderosos e tem dinheiro. Não [Editado pelo Reclame Aqui] para vocês mesmos. Vocês tem que tomar vergonha e agir diferente. Façam o certo.

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Resposta da empresa

19/03/2026 às 16:49

Prezada Jacqueline,

Sua manifestação foi registrada e o caso encaminhado para análise interna pelas áreas responsáveis, a fim de que sejam adotadas as providências cabíveis para a sua apuração e resolução.

Atenciosamente,
ViV - Gávea

Consideração final do consumidor

20/03/2026 às 14:41

Sempre a mesma resposta padronizada, e nada mudará

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

24/03/2026 às 17:16

Prezada Jacqueline,

A manifestação registrada foi analisada em conjunto com as equipes assistenciais envolvidas, e serão esclarecidas de forma integrada como discorremos a seguir.

Em relação às questões assistenciais mencionadas, esclarecemos que, durante todo o período de internação, os pacientes recebem acompanhamento contínuo de equipe multidisciplinar, composta por médicos, enfermagem e demais profissionais de saúde, conforme protocolos institucionais. Ressaltamos, ainda, que todos os atendimentos e condutas adotadas são devidamente registrados em prontuário, documento que pode ser formalmente solicitadopelo paciente ou responsável legal, conforme legislação aplicável.

No que tange às internações involuntárias, informamos que a instituição cumpre rigorosamente a legislação vigente, incluindo a obrigatoriedade de comunicação ao Ministério Público, conforme preconizado pelas normas que regulamentam esse tipo de internação.

Quanto à realização de ligações telefônicas, esclarecemos que os pacientes têm direito a contatos diários com números previamente cadastrados no momento da admissão, sendo estas realizadas com acompanhamento de profissional da equipe, em observância às diretrizes de segurança e cuidado assistencial.

Sobre alegações relacionadas a episódios de violência ou condutas inadequadas, destacamos que a instituição não compactua com nenhum tipo de violência. Nossas equipes são devidamente treinadas e capacitadas para atuar preventivamente e intervir de forma imediata diante de quaisquer situações que possam representar risco à integridade física ou emocional dos pacientes, adotando as medidas cabíveis conforme os protocolos internos.

Em relação ao exame toxicológico, esclarecemos que sua realização segue boas práticas assistenciais adotadas em serviços de saúde mental, sendo utilizado como ferramenta clínica de apoio ao acompanhamento terapêutico. A coleta é realizada por profissionais capacitados, com critérios técnicos estabelecidos, podendo ocorrer de forma rotineira ou quando clinicamente indicada. Nos casos em que haja contestação do resultado pelo paciente ou incompatibilidade com o quadro clínico apresentado, o protocolo institucional prevê a possibilidade de repetição da coleta para nova análise.

Por fim, reforçamos que a instituição atua pautada em princípios éticos, técnicos e legais, prezando pela segurança, dignidade e qualidade da assistência prestada a todos os pacientes.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
ViV - Gávea