Clínica da Gávea

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

14/04/2026 às 08:28

ID: 245983547

Ouvidoria da Clínica da Gávea / Grupo VIV,
Eu, *****, portadora do CPF ***** venho por meio deste formalizar uma reclamação grave referente ao atendimento ocorrido em 12/04/2026.
Estive na unidade para internação psiquiátrica amparada por um ofício da Defensoria Pública (Ofício n *****). No entanto, o atendimento me foi negado sob a justificativa de que a clínica não possui suporte para crises convulsivas quadro que apresentei no dia de hoje e pela exigência arbitrária de que meu acompanhante fosse exclusivamente do sexo feminino.
Diante do exposto, ressalto que:
Violação da Lei Federal 13.146/2015: Como Pessoa com Deficiência (PCD), amparada também pela Lei 15.176/2025 (Fibromialgia), tenho o direito legal a um acompanhante de minha livre escolha. A imposição de gênero para o acompanhante (excluindo meu marido) é uma barreira ilegal que impede meu acesso à saúde.
Negligência e Omissão de Socorro: A recusa de atendimento após um episódio convulsivo, sem que fosse providenciada a devida estabilização ou transferência segura para unidade com suporte clínico, colocou minha vida em risco.
Dano Financeiro e Emocional: Devido à negativa, fui forçada a retornar para minha residência em ***** em estado vulnerável, arcando com altos custos de deslocamento e sem o suporte médico necessário.
Solicito, em caráter de urgência:
A reversão imediata da decisão quanto ao gênero do acompanhante, permitindo a entrada de meu marido;
Uma solução para a internação em unidade que comporte meu quadro clínico completo (psiquiátrico e neurológico/convulsivo);
O posicionamento formal desta Ouvidoria para que eu possa apresentar à Defensoria Pública e à ANS (Agência Nacional de Saúde).
Aguardo retorno imediato para evitar o prosseguimento de medidas judiciais e o registro de Boletim de Ocorrência por omissão de socorro.
Atenciosamente,
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Rio de Janeiro, 13 de abril de 2026.