Clínica da Gávea sucateada

Prezada Marcela,

Informamos que seu registro foi devidamente recebido e encontra-se em análise pelas áreas responsáveis.

Esclarecemos que já há um protocolo de atendimento ativo junto à Ouvidoria ViV, sob o n *****, aberto em 16/03/2026, às 23h14min, o qual se encontra dentro do prazo regulamentar para resposta.

Ressaltamos, ainda, que o atendimento da Ouvidoria ViV ocorre de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8 às 17 horas.

As informações apresentadas nesta manifestação serão vinculadas ao protocolo já existente e tratadas de forma integrada, com retorno a ser realizado pela Ouvidoria ViV.

Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV - Saúde mental e emocional

Sigo aguardando retorno da Equipe, o prometido foi após 48 hs após a internação. Com relação a ouvidoria está dentro do prazo sim, porém o ponto focal que é o Paciente, eu teria que aguardar 7 dias após a reclamação? O pertence que sumiu eu posso esperar, até porquê a Clínica vai ter que achar, agora retorno com relação a saúde do meu esposo não pode esperar, estamos lidando com vida!

Prezada Jacqueline,

A manifestação registrada foi analisada em conjunto com as equipes assistenciais envolvidas, e serão esclarecidas de forma integrada como discorremos a seguir.

Em relação às questões assistenciais mencionadas, esclarecemos que, durante todo o período de internação, os pacientes recebem acompanhamento contínuo de equipe multidisciplinar, composta por médicos, enfermagem e demais profissionais de saúde, conforme protocolos institucionais. Ressaltamos, ainda, que todos os atendimentos e condutas adotadas são devidamente registrados em prontuário, documento que pode ser formalmente solicitadopelo paciente ou responsável legal, conforme legislação aplicável.

No que tange às internações involuntárias, informamos que a instituição cumpre rigorosamente a legislação vigente, incluindo a obrigatoriedade de comunicação ao Ministério Público, conforme preconizado pelas normas que regulamentam esse tipo de internação.

Quanto à realização de ligações telefônicas, esclarecemos que os pacientes têm direito a contatos diários com números previamente cadastrados no momento da admissão, sendo estas realizadas com acompanhamento de profissional da equipe, em observância às diretrizes de segurança e cuidado assistencial.

Sobre alegações relacionadas a episódios de violência ou condutas inadequadas, destacamos que a instituição não compactua com nenhum tipo de violência. Nossas equipes são devidamente treinadas e capacitadas para atuar preventivamente e intervir de forma imediata diante de quaisquer situações que possam representar risco à integridade física ou emocional dos pacientes, adotando as medidas cabíveis conforme os protocolos internos.

Em relação ao exame toxicológico, esclarecemos que sua realização segue boas práticas assistenciais adotadas em serviços de saúde mental, sendo utilizado como ferramenta clínica de apoio ao acompanhamento terapêutico. A coleta é realizada por profissionais capacitados, com critérios técnicos estabelecidos, podendo ocorrer de forma rotineira ou quando clinicamente indicada. Nos casos em que haja contestação do resultado pelo paciente ou incompatibilidade com o quadro clínico apresentado, o protocolo institucional prevê a possibilidade de repetição da coleta para nova análise.

Por fim, reforçamos que a instituição atua pautada em princípios éticos, técnicos e legais, prezando pela segurança, dignidade e qualidade da assistência prestada a todos os pacientes.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
ViV - Gávea

Prezada Marcela,

Pedimos a gentileza de desconsiderar.

Atenciosamente,
ViV - Gávea

Sigo aguardando o desfecho da ouvidoria aberta em 16/03/2026. Não levem seus familiares para essa clínica!

Sigo aguardando retorno da Clínica.
Ouvidoria aberta teve retorno? Não
Estorno de valor pago e serviço não prestado? Não
Retorno por parte da Equipe? Não
Devolução do pertence que sumiu? Não
Sendo assim resolvemos Judicialmente, respeito ZERO!

Prezada Marcela,

Agradecemos por ter atendido ao nosso contato e por compartilhar seu relato conosco.

Lamentamos pelos transtornos vivenciados e reforçamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada às áreas responsáveis para adoção das providências cabíveis.

Permanecemos comprometidos com o aprimoramento contínuo de nossos processos e nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV - Saúde mental e emocional