Demora na emissão de declaração de internação após solicitação presencial e repetidas tentativas
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2026 às 20:43
ID: 246461721
Estou desde de dezembro querendo minha declaração de internação e não consigo. Já solicitei duas vezes de forma presencial na clínica e eles alegam que não está pronta. Estamos em abril. O que preciso para consegui-la? Não posso ficar me deslocando até a Gávea para ficar solicitando um documento simples.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:56
Prezada Juarez,
Informamos que seu registro foi devidamente recebido e encontra-se em análise pelas áreas responsáveis.
Esclarecemos que já há um protocolo de atendimento ativo junto à Ouvidoria ViV, aberto em 19/04/2026, o qual se encontra dentro do prazo regulamentar para resposta.
As informações apresentadas nesta manifestação serão vinculadas ao protocolo já existente e tratadas de forma integrada, com retorno a ser realizado pela Ouvidoria ViV.
Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV - Saúde mental e emocional
Réplica da empresa
24/04/2026 às 11:52
Prezado Juarez,
Agradecemos por atender nosso contato, oportunidade em que foi possível prestar os devidos esclarecimentos acerca da documentação solicitada.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e com a qualidade do atendimento prestado, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV - Saúde mental e emocional