Demora no retorno da solicitação de prontuário médico na clínica Gávea - RJ
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/04/2026 às 20:31
ID: 247008465
Olá, realizei a internação na clinica da Gávea RJ 2021, já solicitei meu protuário pelo site e até o momento não tive retorno.
Minha solicitação foi feita a mais de dois meses.
Nome do Paciente: *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 08:17
Prezada Izabela,
Recepcionamos seu comentário e nossa equipe fará contato através do telefone informado.
Atenciosamente,
ViV - Gávea
Réplica da empresa
30/04/2026 às 16:41
Prezada Izabela,
Agradecemos a disponibilidade em atender nosso contato, o que contribuiu para a melhor compreensão da manifestação registrada.
Informamos que o seu relato foi formalmente registrado na Ouvidoria ViV e está em análise junto às áreas responsáveis para as devidas tratativas.
O retorno será realizado por meio da Ouvidoria ViV e as informações referente a protocolo e prazo foram encaminhadas através do e-mail informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV Saúde mental e emocional
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:36
A atendente falou comigo por telefone de forma muito educada. No entanto, o WhatsApp da clínica continuou me respondendo de maneira pouco cordial.
Os prazos informados para a entrega dos documentos foram os seguintes:
Declaração de internação: 2 dias úteis
Relatório médico: 7 dias úteis
Prontuário médico: 20 dias úteis
Hoje se completam 20 dias úteis desde a minha solicitação, e sigo aguardando a confirmação sobre a possibilidade de retirada da documentação. Até o momento, porém, ainda não recebi retorno.