Clínica da Gávea

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

16/06/2026 às 20:44

ID: 251592303

À direção da clínica situada na *****,
Eu, *****, na qualidade de filha da paciente internada nesta instituição, venho por meio desta apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL acerca de graves irregularidades constatadas no atendimento, na guarda de pertences e na condução dos cuidados prestados à paciente.
Conforme apurado por esta subscritora, foram verificadas as seguintes ocorrências:
Extravio de pertences pessoais da paciente, especialmente roupas novas adquiridas recentemente, não sendo possível sua localização após transferência de setor dentro da instituição;
Reiterada devolução de itens que não pertencem à paciente, incluindo, em diversas ocasiões, roupas de terceiros, evidenciando falha grave no controle e identificação dos pertences;
Situação ainda mais grave envolvendo o fato de terem sido entregues, por mais de uma vez, roupas íntimas que não pertenciam à minha mãe, o que demonstra total ausência de rastreabilidade e organização na guarda dos pertences pessoais, configurando episódio de extrema gravidade e constrangimento;
Falhas no controle e na guarda dos pertences pessoais da paciente, evidenciando inexistência ou ineficiência de protocolo adequado de inventário;
Dificuldade de comunicação com a instituição, sendo o contato restrito a central de atendimento (call center), sem acesso direto aos responsáveis técnicos e administrativos;
Ausência de suporte adequado no momento de troca de plantão, a recepcionista ***** encerrou seu plantão às 19 e após quem assumiu informou falta de assistência social disponível fiquei das 17:30 até as 19 aguardando a toa ;
Demora injustificada no retorno de reclamação formal previamente registrada junto à gestão da unidade, chamada ***** sem qualquer resposta até o presente momento; Duas semanas aproximadamente.
Relatos de condições inadequadas no ambiente de internação, incluindo desconforto térmico e vulnerabilidade de pacientes.
Ressalto que tais fatos foram constatados a partir de visitas presenciais e acompanhamento direto da situação, as 19:15h fora d horário das visitas, sendo uma visita extra tendo sido necessário deslocamento emergencial à unidade para buscar esclarecimentos e providências.
A paciente às 19:15 estava sem fraldas sendo que a mesma faz uso e tinha sido entregue três pacotes, estava sem roupa íntima até o outro dia às 15:00h momento do qual teve intercorrência de pressão alta e foi transferida pela segunda vez, pois na primeira também foi transferida devido pressão alta com uma blusa furada, uma calça parecendo de pessoa em situação de rua e forte odor nas axilas. Sendo que levei TODOS ITENS solicitadora para a clínica!
Diante do exposto, REQUER-SE:
a) A imediata localização e devolução de todos os pertences corretos da paciente, com apresentação de inventário detalhado de entrada, guarda e movimentação dos itens;
b) Esclarecimento formal sobre os protocolos de identificação, armazenamento e controle de pertences pessoais;
c) Cópia dos registros internos relativos à internação e movimentação da paciente;
d) Resposta formal à reclamação anteriormente realizada;
e) Apuração interna dos fatos narrados, com adoção de medidas corretivas e responsabilização administrativa, se cabível;
f) Implementação de medidas urgentes para evitar novos episódios de troca ou perda de pertences entre pacientes.
Por fim, ressalto que a ausência de providências imediatas e resposta satisfatória poderá ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo comunicação aos órgãos reguladores competentes e eventual ação judicial para reparação de danos materiais e morais.
Sem mais,
*****
Filha da paciente