Paciente teve horário de tratamento medicamentoso alterado unilateralmente, causando desestabilização e mal-estar.

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 22:41
ID: 254613293
Sou paciente da clínica da Gávea, onde faço 2 x na semana um tratamento medicamentoso chamado Spravato. Sendo já faço esse tratamento a quase 3 anos no mesmo lugar, e possuo meu horário fixo com meus dias fixos, pois após o procedimento possuo terapia em outro bairro. Vale ressaltar também que moro super distante da clínica, e essa semana fui pega de surpresa pois um funcionário da clínica chamado *****, entrou em contato comigo me perguntando se eu tinha disponibilidade de mudança de horário e eu informei que não tinha disponibilidade de horário. Nisso, chegando na terça dia 21/07/26 na clínica da Gávea, fui surpreendida com outra paciente que esse ***** colocou no meu lugar para ser atendida. Ou seja, me desestabilizou completamente, eu passei mal, ao ponto da minha pressão subir bastante, ou seja, esse ser [Editado pelo Reclame Aqui] conseguiu estragar meu dia, pois não podia fazer a medicação com a pressão alta, preciso urgentemente que essa situação seja resolvido, e que essa pessoa seja punida, pois isso é uma falta de respeito com o ser humano, eu levo a sério o meu tratamento, e isso é muito injusto, da mesma forma que foi feito comigo, ele tá fazendo com outras pessoas e isso não pode ficar impune.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:15
Prezada Fernanda,
Informamos que o seu relato foi formalmente registrado na Ouvidoria ViV e está em análise junto às áreas responsáveis para as devidas tratativas.
O retorno será realizado por meio da Ouvidoria ViV e as informações referente a protocolo e prazo foram encaminhadas através do e-mail informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do formulário disponível em https://ouvidoria.vivsaude.com.br/
Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV Saúde mental e emocional