Péssimo atendimento e descaso em clínica que cobra quase R$10.000 por sessão, com atrasos de 2 horas e infraestrutura precária.

Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 16:28
ID: 245632569
Venho relatar o péssimo atendimento, falta de respeito e descaso. Faco uso do spavatto com hora marcada. Dizem q atraso de mais de 30 min atrapalha o fluxo e nao pode ser toterado. E hj nao foi a 1a nem a 2a vez que mimha experiência se repetiu. Hje cheguei 14:20 na clinica. Agora sao 16:20 e ainda nao fui atendida. A enfermeira ta disponivel, a sala ta disponível e mesmo a clinica contendo vaaaarios medicos. Nenhum sequer se dispoe a assinar o pedido para q a enfermeira busque na farmacia. A medicacao. Nem se fosse de graça isso seria minimamente aceitavel. Como. Podem ofecer um serviço sem estrutura, logistica e processos que facam o fluxo andar. Mas pasmem, cada sessao custo quase 10 mil reais. 9.680 por vez q vem. E é desse jeito q eles fazem o atendimente. Sem mencionar a estrutura em si. Sala horrivel, cama velha q faz barulho conforme se mexe. Precisa estar em jejum pra fazer. Imagina estar. Jejum e ainda aguardar 2 horas por algo banal e resolviveu em 2 segundos q eh uma simples assinatura de medico. Ai no fim dao um lanche ridiculo. Da ultima vez deram uma banana preta preta quase podre. E de novo. Estamos falando de um tratamento q custa quase 10 mil por sesssao. Sendo q no 1o mes sao 2 por semana, 8 total, ou seja quase 80mil reias pra um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] desse, desrespeitoso, mal feito e imprevisivel
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:50
Prezada Amanda,
Recepcionamos seus comentários e nossa equipe fará contato através do número informado.
Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV - Saúde mental e emocional
Réplica da empresa
15/04/2026 às 16:41
Prezada Amanda,
A Ouvidoria agradece o seu relato e a oportunidade de análise dos pontos apresentados.
Conforme contato telefônico realizado em 10/04/2026, às 17h05, registramos sua insatisfação quanto à recorrente demora no atendimento para aplicação da medicação, bem como as percepções relacionadas à organização do fluxo assistencial, condições do ambiente e qualidade do suporte oferecido após o procedimento.
Informamos que todos os pontos relatados foram formalmente encaminhados às áreas técnicas e operacionais responsáveis para ciência, análise crítica e adoção de medidas de melhoria, especialmente no que se refere à revisão dos fluxos de autorização e liberação de medicação, otimização do tempo de atendimento e adequação da estrutura física e dos itens de apoio ao paciente.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e asseguramos que manifestações como a sua são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição por meio da Ouvidoria para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV - Saúde mental e emocional