Preconceito e falta de respeito com o usuário.

Question

Entrei em contato com a clinica de imagem Ponta Grossa por telefone  pra marcar uma ultrassom, a atendente me pediu pra continuar a conversa por whatsapp, no entanto quando mandei as mensagens senti que estava sendo tratada com indiferença, liguei várias vezes pra clinica dizendo que meu numero telefone era de outro estado, mas eu estava em Ponta Grossa e precisava fazer a ultrassom, dando continuidade as mensagens, marcaram o exame, chegando na clinica INOVARE a recepsionista  me disse que a clinica não faz  a ultrassom, passei pelo desagradável sentimento de preconceito, pois perdi meu tempo, desmarquei outros compromissos pra fazer o exame, portando quando  foi marcado o horário da ultrassom, pedi os dados de pagamento e efetuei o mesmo, no qual foi estornado, pois precisava  dar a certeza a clinica que eu realmente  precisava do exame, percebi no ato da conversa com a recepsionista que foi falha na comunicação, isso é muito grave, na área da saúde a comunicação é muito importante, sendo que isso pode causar  grande danos aos pacientes.

Accepted Answer

Prezada Sra. Maria Oliveira, bom dia!
Acabamos de verificar o registro de sua manifestação neste canal.
A Clínica da Imagem de Ponta Grossa, vem mais uma vez pedir desculpas pelo ocorrido, pois entendemos o transtorno causado, ainda que não fosse nossa intenção.
Verificamos que este agendamento foi realizado por uma colaboradora que encontra-se em treinamento, por este motivo o agendamento foi realizado para um médico que não realiza este tipo de exame.
No momento que identificamos esta falha fizemos a orientação necessária a esta colaboradora e a toda equipe, bem como providenciamos o estorno do valor que a Sra. pagou pelo exame.
Sentimos muito pelo transtorno causado, não foi intenção nossa, a Clínica da Imagem de Ponta Grossa, preza muito pela qualidade no atendimento de seus clientes.
Colocamo-nos à disposição da Sra. para outros esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
À Administração.

Preconceito e falta de respeito com o usuário.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor