Atendimento pessimo e dificuldade no agendamento de retorno médico
Respondida
Brasília - DF
16/07/2026 às 17:35
ID: 254111845
Minha filha foi atendida pelo Dr. Gabriel Taveira, na Clínica da Mama, na Asa Sul.
A consulta durou cerca de 10 minutos e, durante praticamente todo o atendimento, o médico ficava bocejando de sono. Achei extremamente desrespeitoso com impaciente ali na frente dele.
Além disso, ele solicitou exames de imagem e também exames hormonais. No entanto, não orientou que parte desses exames de sangue deve ser realizada em um período específico do ciclo menstrual para que os resultados sejam confiáveis. Essa é uma informação importante, cuja ausência pode levar a coletas em datas inadequadas, atrasando o diagnóstico e obrigando o paciente a repetir exames.
Após a realização de todos os exames solicitados, tentamos agendar o retorno para apresentá-los ao médico. Para nossa surpresa, fomos informados de que só há vagas para setembro. É inadmissível que o paciente faça todos os exames solicitados e não consiga um retorno em prazo razoável para avaliação dos resultados. Isso compromete a continuidade da assistência e gera ansiedade desnecessária.
Minha expectativa era encontrar uma clínica organizada, com atendimento humanizado e profissionais comprometidos com a qualidade da assistência. Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante, tanto pela postura do médico quanto pela dificuldade em dar continuidade ao tratamento.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:36
Prezada Ana Paula,
Assim que tomamos conhecimento da manifestação, nossa equipe de Ouvidoria entrou em contato para compreender melhor os pontos relatados e buscar uma solução. Na oportunidade, disponibilizamos opções de encaixe para que o retorno médico pudesse ocorrer dentro do prazo, visando dar continuidade ao acompanhamento clínico.
Em relação ao agendamento, esclarecemos que o Dr. Gabriel Taveira é um profissional bastante requisitado, razão pela qual sua agenda costuma apresentar disponibilidade para datas mais distantes. Ainda assim, sempre que possível, nossa equipe busca alternativas, como encaixes, para atender às necessidades dos pacientes, especialmente quando há exames já realizados aguardando avaliação.
Quanto às observações sobre a consulta, registramos o seu relato e o encaminhamos à coordenação responsável para conhecimento e análise. A qualidade técnica, o atendimento humanizado e a comunicação clara entre médico e paciente são princípios que valorizamos e incentivamos continuamente junto às nossas equipes.
Lamentamos pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de tomar conhecimento da situação, pois manifestações como a sua contribuem para o aprimoramento constante dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica da Mama.