Atraso Excessivo e Desrespeito ao Paciente em Clínica Renomada

Prezada Maria,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados durante o seu atendimento. Situações como a descrita não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Esclarecemos que, em alguns momentos, podem ocorrer intercorrências que impactam o fluxo dos atendimentos. No entanto, reconhecemos que a comunicação adequada e o alinhamento das informações são fundamentais, e, neste caso, houve uma falha nesse processo, pela qual pedimos desculpas.

Seu relato foi encaminhado à coordenação responsável, e as devidas medidas já estão sendo reforçadas junto à equipe, com foco na melhoria da organização dos atendimentos e na comunicação prévia em casos de atraso, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para lhe prestar todo o suporte necessário e, caso deseje, ficaremos à disposição para atendê-la diretamente e acompanhar pessoalmente suas próximas necessidades.

Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica da Mama