Clínica da Mama Asa Sul: Agendamentos errados, falta de aviso sobre manutenção e demora no atendimento
Não resolvido
Brasília - DF
14/06/2026 às 11:01
ID: 251337165
Agendei vários exames na clínica da mama asa sul para o final de maio. Chegando lá, fui informada que não seria realizado mamografia, pois o aparelho estava em manutenção, sendo que no dia anterior haviam me mandando confirmação dos exames. A atendente falou que alguns pacientes eles não conseguiram avisar o que não entendo o motivo, pois se tinham meu número para confirmar os exames, poderiam ter informado tbm sobre essa questão. Estava em jejum para realizar ecografia do abdômen e demorou mais de 40 minutos para iniciar o atendimento. Compreendo que imprevistos acontecem, mas em um exame que a paciente está de jejum desde 23h do dia anterior precisaria de mais agilidade por parte da equipe. Para completar, pedi para agendar o tal exame q ficou faltando para 08 de junho, a atendente marcou errado ainda para maio. Liguei lá e pedi para marcar no dia 08 de junho. Ao se aproximar da data e sem receber a confirmação, liguei e para a minha supresa marcaram par 08 de JULHO!!!! Uma atrapalhada atrás da outra!!!! Lamentável!!!!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:42
Prezada Sra. Andréia,
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e que a tratativa foi realizada por meio de contato telefônico conduzido pela Ouvidoria da Clínica da Mama.
Na oportunidade, esclarecemos que, na data do atendimento, houve uma intercorrência técnica no equipamento de mamografia, tornando necessária a suspensão temporária dos exames para manutenção corretiva. Também identificamos oportunidades de melhoria relacionadas à comunicação com os pacientes e ao processo de reagendamento, pontos que foram devidamente registrados e encaminhados às áreas responsáveis.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que as medidas cabíveis estão sendo adotadas com o objetivo de aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de nossos pacientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica da Mama.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:18
Apesar de todas as explicações e pedidos de desculpas, infelizmente não resolveu o acontecido, causando transtornos e prejuízos já informados na reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3