Clínica de Mamografia em Manutenção sem Aviso Prévio ao Paciente

Prezada Sra. Narjara,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa relatada.

Conforme tratativa realizada em contato privado, tivemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e adotar as medidas necessárias para melhor atendê-la, buscando minimizar os impactos gerados pela situação.

Gostaríamos de esclarecer que o equipamento de mamografia da unidade passou por um período de manutenção recente. Houve uma breve normalização no funcionamento, porém, posteriormente, o equipamento apresentou nova instabilidade técnica, sendo necessária a interrupção dos atendimentos para garantir a segurança e a qualidade dos exames realizados.

Infelizmente, essa intercorrência ocorreu de forma inesperada e não houve tempo hábil para que nossa equipe conseguisse entrar em contato prévio para informá-la, o que reconhecemos como uma falha em nosso processo de comunicação.

Estamos reforçando internamente nossos fluxos para que situações como essa sejam tratadas com maior agilidade e que nossos pacientes sejam devidamente avisados com antecedência sempre que houver qualquer alteração.
Reforçamos que o ocorrido não reflete o padrão de qualidade que prezamos e já estamos atuando internamente para aprimorar nossos fluxos de comunicação, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades.

Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica da Mama.

Marcaram um exame para mim na asa norte (50 km da minha casa), segui para la, peguei trânsito, chegando ao local, descubro que a máquina está quebrada há 15 dias, custava ter me ligado DESMARCANDO?
Remarcaram para a unidade Taguatinga, 4 dias depois , chego ai local, e novamente sou surpreendida que a máquina está estragada e que mais uma vez não me ligaram desmarcando.

DESCASO TOTAL, falta de respeito!