Clínica desmarca exames e oferece reagendamento que prejudica o cliente

Prezada senhora Luciana,

Conforme conversamos em atendimento privado, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação.

Infelizmente, podem ocorrer imprevistos relacionados à agenda médica que fogem ao nosso controle e, em algumas situações, tornam necessário o reagendamento de exames. Ainda assim, reconhecemos os transtornos e os prejuízos que isso pode ocasionar aos nossos pacientes, e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Informamos que essa situação já está sendo avaliada internamente para que possamos aprimorar nossos processos e reduzir a ocorrência desse tipo de intercorrência.

Como forma de minimizar os impactos, buscamos uma alternativa que atendesse à sua necessidade e disponibilizamos um encaixe em uma data mais conveniente para a senhora, o qual foi aceito.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica da Mama.