Desorganização e Desrespeito no Agendamento de Consultas Médicas
Resolvido
Brasília - DF
10/06/2026 às 15:23
ID: 251038521
Marquei consulta a quase dois meses. Simplesmente, enviam uma mensagem por whatsapp a 10 dias da consulta, dizendo que irão desmarcar porque a médica estará de recesso e pronto. Não te oferecem opções de reagendamento. Será que não se tem um gerenciamento dos agendamento??? Muito desorganizado, amador , desrespeitoso e antiprofissional. Enviei mensagem, liguei e fui ignorada.
Não é assim que se trata clientes!!!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:42
Prezada Ana,
Recebemos sua reclamação e analisamos cuidadosamente o ocorrido.
Inicialmente, foi encaminhada a mensagem informando o cancelamento da consulta. Na sequência, nossa equipe entraria em contato para realizar o reagendamento, pois compreendemos a importância dos compromissos assumidos e valorizamos o tempo de nossos pacientes.
Buscando minimizar os transtornos causados, também providenciamos um agendamento prioritário para a senhora, conforme solicitado.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica da Mama
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:58
A empresa remarcou minha consulta, somente, porque reclamei em diversos canais, e mentiu na explicação do retorno que me deu. A falta de opções na rede de plano de saúde nos submete a situações desagradáveis como esta.
Mas, quem sabe, se expormos os acontecimentos, alguma coisa muda!?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4