FALTA DE LAUDO CORRETO

Question

No dia 14/07/23 compareci com minha mãe na Clínica da Mama para que minha mãe realizasse diversos exames que a ginecologista dela https://******* que os exames relativos às mamas fossem analisados pela Dra.Fernanda Miranda.
Antes de entrar para fazer a ecografia mamária e mamografia nos perguntaram se havia exames anteriores.Informamos que minha mãe sempre realizou tais exames na clínica d a Mama e que não tínhamos levado.A pessoa que a chamou para a realização dos exames disse que teriam tais exames para comparação, mesmo que tenham sido feitos na unidade da asa https://******* que hoje,26/07/23 ao pegar os resultados li no laudo da mamografia que não houve exame anterior para comparação. Como assim?Nos informaram que não teria problema não estarmos sem os resultados anteriores,pois estavam no https://******* o laudo para que seja revisto ,mas fui informada que a médica que lauda está de férias. Minha mãe não pode ficar prejudicada ,por falta do laudo correto.

Accepted Answer

Prezada Ana Nery,

Recebemos o seu registro de insatisfação e com muita atenção, verificamos todas as informações, pois acreditamos que podemos melhorar os nossos serviços para maior satisfação de nossos pacientes.
Conforme contato por ligação, informamos que ocorreu uma atualização em nosso sistema, o que impediu a visualização do exame. Após recebermos a queixa da paciente, recolhemos o seu exame anterior e enviamos a médica, solicitando urgência na comparação. Assim que estiver pronto, enviaremos o resultado à residência da paciente.
Lamentamos profundamente o transtorno causado e reiteramos nossas desculpas pelo inconveniente. Reforçamos junto á equipe a importância de verificar cuidadosamente os exames no sistema online, para evitar situações semelhantes ocorram no futuro.
Estamos a disposição para mais esclarecimentos, caso necessário e sanar todas as dúvidas.

Atenciosamente, Ouvidoria Clínica da Mama.

FALTA DE LAUDO CORRETO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor