Reclamação

Prezada Sra. Sibele,

Conforme conversado em contato privado, verificamos cuidadosamente todo o histórico de atendimento referente à sua solicitação e identificamos que houve retorno da nossa equipe em todas as tentativas de contato realizadas através de nossos canais de atendimento.

Durante o processo, foram solicitadas algumas informações necessárias para liberação de acesso ao aplicativo/site, porém em determinados momentos o atendimento foi encerrado automaticamente pelo sistema devido à ausência de interação dentro do prazo da sessão ou envio da mensagem fora do fluxo correto de direcionamento.

Posteriormente, após novo contato realizado pela senhora, nossa equipe retomou prontamente o atendimento e encaminhou os dados de acesso para visualização dos resultados dos exames.

Ressaltamos que em nenhum momento sua solicitação ficou sem tratativa por parte da Clínica da Mama. Ainda assim, lamentamos qualquer transtorno ou insatisfação causada durante o processo.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento humanizado, ágil e resolutivo aos nossos pacientes.

Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica da Mama