Reclamando sobre desrespeito com o cliente e não atendimento a consulta marcada

Prezada Sra. Núbia,

Conforme conversado em contato privado, lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados.

Nossa clínica é especializada em diagnósticos que, muitas vezes, envolvem casos delicados e avaliações que podem demandar um tempo maior do que o previsto. Embora isso possa impactar a programação dos atendimentos, reconhecemos que essa situação não justifica a falta de comunicação durante a espera nem a percepção de falta de acolhimento.

Sua manifestação foi analisada e encaminhada à coordenação da unidade para que sejam reforçadas as orientações junto à equipe, especialmente em relação à comunicação, ao acolhimento e ao suporte prestado aos pacientes em situações de atraso.

Seu feedback nos permite identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos.

Reiteramos nossas sinceras desculpas e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica da Mama.

Agradeço o retorno, porém não fiquei satisfeita com a resposta apresentada. Recebi um texto genérico, sem esclarecimentos objetivos sobre o ocorrido e sem qualquer medida concreta para reparar o transtorno causado. Espero que a clínica trate essa situação com a seriedade que ela merece e apresente providências efetivas, e não apenas um pedido de desculpas.