Revisão de laudo negada
Resolvido
Brasília - DF
21/11/2025 às 09:08
ID: 232458631
Fiz uma ressonância magnética bilateral das mamas em setembro. O laudo apresentado foi insuficiente. Diante disso, a mastologista que me acompanha solicitou revisão do laudo. Eu fiz o requerimento, deixei o laudo a ser revisado e o relatório da mastologista na recepção da clínica. No dia seguinte recebo uma mensagem de WhatsApp falando que a médica radiologista havia conversado com a mastologista e que estava tudo certo. Se eu quisesse saber, teria de entrar em contato com a mastologista. Avisei que não tinha retorno marcado e que eu queria o novo laudo. A resposta: "Boa tarde,
A Dra ** informou que o laudo está correto, ela revisou e informou a Dra ** que não tem o que alterar no laudo". Ou seja, a médica da clínica da mama se recusou a fazer a revisão do laudo, mesmo com a solicitação da mastologista! Como paciente de risco, me senti muito desrespeitada com esse tratamento! Eu fiz um exame caro e riquíssimo em informações. O laudo entregue não foi satisfatório. A mastologista que o solicitou pediu sua revisão (sendo que eu já havia solicitado, o que me foi negado, ao argumento de que apenas a médica que solicitou o exame poderia pedir a revisão). A clínica simplesmente me envia uma mensagem de whatsapp dizendo que a médica que laudou conversou com a médica que solicitou o exame e ponto final. A paciente que se vire para saber do resultado? Estou até hoje sem saber o que as médicas conversaram. Era para a médica que laudou conversar comigo sobre o ocorrido. No entanto, se recusou. E olha que acabei de receber a conta da coparticipação e estou chocada com o valor cobrado do plano de saúde por um serviço muito mal prestado. Bem acima do valor cobrado no particular.
Muita decepção com essa clínica. Não volto, não indico.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2025 às 14:11
Prezada Letícia,
Após análise interna, esclarecemos que, ao receber o relatório da mastologista solicitando revisão, a médica radiologista responsável revisou integralmente o exame e entrou em contato diretamente com a médica assistente para alinhar e esclarecer as informações técnicas do laudo. Prática prevista, uma vez que a interpretação e condução clínica cabem ao médico assistente.
Ainda assim, após o registro de sua manifestação, a médica radiologista acrescentou um adendo ao laudo para garantir que a senhora também tivesse acesso às informações complementares decorrentes dessa revisão.
Em relação à coparticipação, os valores são definidos exclusivamente entre o convênio e o beneficiário.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, transparência e qualidade assistencial. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica da Mama.
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 14:42
O adendo no laudo só foi feito depois que fiz esta reclamação. A médica nunca se mostrou solícita ao pedido de revisão do laudo. A coparticipação é feita sobre os procedimentos informados pela clínica na guia. E o questionamento foi sobre o que foi informado: até gaze, seringa, extensor, conector etc. Fiz uma ressonância magnética, não uma cirurgia. Não indico a clínica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/11/2025 às 10:52
Prezada Letícia,
Agradecemos por complementar seu relato e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer, que o adendo foi inserido no laudo porque, ao recebermos o seu registro formal, a médica responsável realizou nova conferência do exame e acrescentou informações adicionais para garantir maior clareza.
Em relação à coparticipação, os valores são definidos pelo próprio convênio, conforme as regras do plano contratado. A clínica apenas informa os materiais e procedimentos efetivamente utilizados no exame, o que inclui itens que fazem parte do protocolo técnico de ressonância magnética.
Esses insumos não representam procedimentos cirúrgicos, mas sim materiais de suporte necessários à realização segura do exame.
Reforçamos que levamos todas as manifestações de nossos pacientes com muita seriedade e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica da Mama