Tempo de espera excessivo no guic.
Respondida
Brasília - DF
05/12/2025 às 12:50
ID: 233836117
Gostaria de reclamar do tempo de espera para ser atendida no guichê.
Havia somente 6 pessoas na minha frente e demorou 53min para eu ser atendida. Para atendimento ao público havia três funcionários.
Não há justificativa para tanta demora.
Temos compromisso em chegar no horário, mas não há reciprocidade por parte da clínica.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:13
Prezada Ana Paula,
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo tempo de espera e pelo transtorno vivenciado.
Tentamos contato por telefone e WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e oferecer o devido retorno, porém não tivemos sucesso no contato.
Esclarecemos que, no dia do seu atendimento, houve uma queda de energia imprevista na unidade, o que afetou temporariamente o funcionamento dos sistemas necessários para o registro e andamento dos atendimentos. Esse processo, infelizmente, pode ocasionar aumento no tempo de espera.
Reforçamos que nossa equipe segue empenhada em oferecer um atendimento respeitoso, ágil e organizado, mesmo diante de situações externas que fogem ao nosso controle.
Agradecemos seu feedback, que é essencial para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica da Mama.