Paciente relata maus tratos e dificuldades de agendamento em clínica após atraso em consulta.
Não respondida
Brasília - DF
01/04/2026 às 11:36
ID: 244915929
Gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com a forma como tenho sido tratada por esta clínica, após anos de relacionamento como paciente.
Sou atendida na clínica há aproximadamente 8 anos e, ao longo desse período, sempre mantive uma postura respeitosa e compreensiva, inclusive em relação a atrasos recorrentes no atendimento. No entanto, em minha última consulta, ao me atrasar cerca de 15 minutos tendo avisado previamente por telefone e também por mensagem, devido à dificuldade para encontrar estacionamento fui surpreendida ao chegar e constatar que a médica havia simplesmente ido embora.
Diante dessa situação, registrei uma reclamação relatando o ocorrido. A partir de então, passei a enfrentar uma sequência de dificuldades para agendamento, sempre sendo informada de que não havia horários disponíveis e que deveria aguardar retorno da clínica, o que nunca ocorreu.
O que mais me causa indignação, além da falta de transparência, é o constrangimento ao qual venho sendo submetida ao longo de aproximadamente um ano. Tenho entrado em contato repetidas vezes na tentativa de agendar uma consulta e, em todas elas, recebo informações contraditórias ou promessas de retorno que não se concretizam. Sinto-me desrespeitada e exposta a uma situação desgastante, como se estivesse sendo deliberadamente evitada, sem qualquer comunicação clara ou justificativa.
Hoje, ao entrar novamente em contato, fui informada inicialmente sobre a existência de agenda para maio, informação que foi contradita poucos minutos depois, sem explicação plausível. Diante da inconsistência, pedi que outra pessoa realizasse o contato, ocasião em que foi oferecido um horário normalmente. No entanto, ao informarem meus dados, o atendimento foi interrompido e, em seguida, foi alegada indisponibilidade total de agenda.
Essa sequência de acontecimentos evidencia, infelizmente, uma conduta que sugere tratamento desigual e falta de profissionalismo. O mais preocupante não é apenas a dificuldade de agendamento, mas a ausência de qualquer comunicação clara e respeitosa, o que acabou impactando diretamente minha rotina de cuidados com a saúde ginecológica, que está atrasada há cerca de um ano.
Lamento profundamente que uma clínica na qual confiei por tantos anos adote esse tipo de postura. Esperava, no mínimo, respeito, clareza e ética no tratamento com pacientes.