CLINICA DE ANESTESIOLOGIA PASSO FUNDO

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Passo Fundo - RS

19/09/2023 às 14:50

ID: 172345511

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Boa tarde, estou muito decepcionada pela falta de humanidade dos funcionários da Clínica de Anestesiologia de Passo Fundo/RS.
A escolha da clínica não foi minha para o procedimento cirúrgico do meu filho.
Fiquei chocada quando ainda estava com meu filho de 06 anos de idade na sala de recuperação sob efeitos da anestesia após ser submetido a procedimento cirúrgico, e recebi uma ligação no meu telefone particular do funcionário da clínica me pedindo quando iria acertar o valor referente a prestação do serviço.
Educadamente eu solicitei no telefone que aguardasse eu subir para o quarto que iríamos ajustar o pagamento, que não precisaria se preocupar. Quando cheguei no quarto do hospital eu ainda tive a preocupação de avisar que já estava no quarto para ajustar o pagamento do serviço prestado e também referente aos documentos que eu precisaria para protocolar pedidos de reembolsos.
Foi acordado com tal funcionário que compareceu no quarto quando meu filho ainda estava hospitalizado e se recuperando do procedimento, que eu iria realizar o pagamento através de transferência via pix no próximo dia útil e que eu precisaria de três documentos, dois formulários devidamente preenchidos para protocolar pedido de reembolso e a nota fiscal.
Eu cumpri com a minha parte do acordo e fiz ainda durante a manhã do primeiro dia útil o pagamento, ou seja, dia 18 de setembro de *******, confiando na credibilidade da clínica CAD, porém para minha surpresa precisei realizar cobrança para receber os documentos solicitados para o telefone do funcionário "cobrador" que esteve atrás de mim dentro do hospital, e somente tive o retorno no dia seguinte após novamente mandar mensagens solicitando que fosse cumprido a parte dele no acordo. E, ainda para minha decepção cumpriu parcialmente, pois encaminhou a nota fiscal, porém não encaminhou o formulário de ressarcimento para o seguro, e o formulário para o plano de saúde também para ressarcimento veio incompleto, faltando dados.
Novamente solicitei que o funcionário cumprisse a parte dele no acordo verbal, sendo que me informou que talvez "a secretaria da clínica tivesse esquecido de preencher".
Então, entrei em contato com a clínica por telefone, expliquei os fatos e pedi novamente que fosse cumprido a parte do funcionário da clínica no acordo verbal, porque eu teria cumprido com a minha que era realizar o pagamento. Aí começou um empurra-empurra, uma secretaria passou a ligação para outro setor, naquele setor a funcionária falou que não era responsabilidade deles preencher os formulários, e que eu deveria procurar o médico anestesista no hospital para pegar assinatura e o número do CRM, porém questionei que eu nem tinha conhecimento do nome do médico pois não constava nos documentos parcialmente preenchidos que me enviaram, sendo respondido pela atendente da clínica que os dados que eu precisava (número da GA e assinatura do médico anestesista nos formulários) eu deveria verificar com o hospital.
Novamente questionei que o médico estava vinculado a clínica e eu não tinha como procurar "nos corredores" do hospital o médico anestesista pois eu nem sequer sabia o nome do mesmo para pegar assinaturas, e solicitei novamente que me auxiliasse e cumprisse a parte da clinica no acordo verbal que eu fiz com o homem que se apresentou como funcionário da clínica ainda dentro do hospital.
A funcionária da clínica CAD insistiu por telefone que eu deveria verificar no hospital as demandas.
Fiquei muito chateada com o atendimento dos funcionários da clínica CAD após o procedimento cirúrgico, principalmente com a falta de humanidade pois estavam me ligando no telefone realizando a cobrança pelo serviço prestado e eu nem tinha saído com meu filho da sala de recuperação. Ainda, percebi que o funcionário "cobrador" da clinica tem livre acesso nos corredores do hospital, pois havia limite de pessoas para visitar meu filho no quarto, mas o "cobrador" teve livre acesso.
Fiquei mais chateada ainda porque cumpri a minha parte no acordo verbal, realizei o pagamento na sua totalidade, e o descaso do funcionário em cumprir sua parte no acordo verbal, sendo que foi necessário eu enviar mensagens para relembrá-lo, e ter o retorno somente no dia seguinte após novamente solicitar, e ainda perceber que um formulário não foi entregue, e o outro preenchido faltando dados.
Ficou claro pra mim que a clínica CAD estava somente preocupada em receber o pagamento pelos serviços prestados, e prestou um mau atendimento quando solicitado para a clinica cumprir a parte do acordo verbal, pois "esqueceram" de me dar o retorno após o pagamento pelos serviços prestados cair na conta bancária, sendo necessário então eu cobrar os documentos que eu precisava.
Gostaria que os médicos anestesistas vinculados a essa clínica CAD de Passo Fundo soubessem de toda a minha decepção, pois o médico anestesista fez um ótimo trabalho na sala de cirurgia tratando eu e meu filho com muito cuidado e empatia, porém achei desumano o tratamento que recebi pelos funcionários, sendo cobrada pelo pagamento dos serviços prestados ainda na sala de recuperação, e novamente no quarto, e perceber que minha parte no acordo verbal foi cumprida e da clínica não, recebendo ainda um péssimo atendimento quando solicitei auxílio da clínica na resolução da minha demanda como cliente.