Atendimento inadequado e orientação equivocada em clínica de Brotas
Não respondida
Salvador - BA
09/09/2026 às 13:48
ID: 258583427
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado à minha esposa na unidade de Brotas.
Ela compareceu à clínica acompanhada de nosso filho recém-nascido, mas foi direcionada pela própria equipe ao bloco errado. Mesmo estando no período pós-parto e ainda com pontos da cesariana, precisou subir e descer escadas, atravessar a rua e se deslocar até outro prédio.
Ao chegar ao local correto, ainda enfrentou demora no cadastro e permaneceu aguardando por aproximadamente duas horas, sem qualquer informação clara. Somente depois foi informada de que não seria atendida, sob a justificativa de atraso e lotação.
Ocorre que o suposto atraso foi causado pelas orientações equivocadas fornecidas pela própria clínica. Ainda assim, não houve acolhimento, tentativa de solução, encaixe ou tratamento respeitoso, apesar de ela estar com um bebê recém-nascido em uma unidade cheia.
Ao final, foi apenas orientada a retornar no dia seguinte, desconsiderando todo o transtorno, o deslocamento e a condição física da paciente.
Solicito que a Ouvidoria apure as falhas de orientação, a demora no atendimento, a ausência de acolhimento e a conduta adotada pela equipe, apresentando um posicionamento formal e as providências cabíveis.