Atendimento médico oftalmológico insatisfatório e cobrança por exames possivelmente desnecessários
Não respondida
Salvador - BA
02/02/2026 às 19:56
ID: 239568169
Reclamação formal Atendimento é medica oftalmologista Unidade Brotas
À Administração da Clínica de Brotas
Venho por meio deste registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado em 02/02/2026 à minha mãe pela Dra. Mônica , na unidade de Brotas.
Durante a consulta que custou R$ 230,00 diante do programa fidelidade, ocorreu avaliação de forma simples, e ao posicionar sobre o que foi analisado, sinalizou que precisaria realizar exames complementares para verificar glaucoma e catarata e, que mediante aos exames passaria alguma medicação se fosse necessário, até então ok. Entregou a receita para os óculos e não falou nada sobre o grau, foi perguntado e apenas disse que tinha aumentado.
Ao sair foi falado que caso quiséssemos fazer os exames , ela mesmo o faria . Decidimos fazer e na guia especificava 3 exames que deram valor de R$ 370,00, ou seja, total de R$600,00. Nem com a guia ficamos.
No entanto, ao retornar para a realização dos mesmos, observamos que os procedimentos executados foram praticamente idênticos aos já realizados na consulta inicial, não apresentando nenhuma avaliação adicional que justificasse a nova cobrança.
Minha insatisfação baseia-se nos seguintes pontos:Falta de Transparência.
Ao final do atendimento, não foi entregue nada, apenas uma receita de um colírio para ressecamento, não foi entregue nada sobre o que foi analisado nesses três exames.
A médica limitou-se a informar que "estava tudo normal", uma conclusão que, dada a natureza dos procedimentos repetidos, poderia ter sido fornecida na própria consulta básica, sem a necessidade de onerar o paciente com exames que pareceram redundantes.
Como consumidora, senti que a cobrança foi [Editado pelo Reclame Aqui], priorizando o faturamento da clínica em detrimento da real necessidade clínica da paciente, configurando uma venda casada de exames sem entrega de valor diagnóstico real.
Diante do exposto, solicito que a clínica forneça uma explicação dos exames pagos ou, na ausência de documentos que comprovem a necessidade e a realização de algo além da consulta de rotina, o estorno proporcional dos valores cobrados pelos exames repetitivos. Buscamos um atendimento humanizado, sai da clínica buscando entender o que ocorreu e sem acreditar que deixei minha ãe pagar por algo que não resultou em nada. Espero ão dos administradores.
Atenciosamente,