Clínica de Brotas LTDA

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Salvador - BA

24/07/2026 às 16:42

ID: 254773093

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação quanto à burocracia e à dificuldade de acesso aos serviços prestados por esta clínica.

No dia 23/07, entrei em contato para solicitar orientações sobre a obtenção de cópia do prontuário do meu filho, com o objetivo de atualizar o especialista que dará continuidade ao atendimento. Durante esse contato, a atendente Nicole manteve a ligação em espera por um período prolongado e, ao final, informou que a solicitação só poderia ser realizada presencialmente, assim como o pagamento, cujo valor também só seria informado no local.

Ressalto que não me encontro na cidade no momento e possuo dificuldade de deslocamento, o que implicaria a necessidade de comparecer à clínica mais de uma vez (para solicitação/pagamento e posteriormente para retirada), o que considero incompatível com os recursos tecnológicos atualmente disponíveis. Como comparação, realizei procedimento semelhante no Hospital São Rafael de forma totalmente online, com orientação adequada e sem burocracia.

Complementando, no dia 24/07 às 10:08, entrei em contato para agendamento de consulta e fui atendida por Bianca, que informou que a agenda do Dr. Lucas estaria disponível no turno da tarde. Na mesma ligação, informou que a clínica possui três chefias, mencionando os nomes Camila Machado e Mailda Santos, orientando que eu retornasse o contato no período da tarde para dar seguimento ao agendamento.

No mesmo dia, às 15:02, em novo contato, fui atendida por Natali, que informou que a agenda do médico só estaria disponível no final da semana seguinte, apresentando, portanto, informação divergente da anteriormente prestada.

Seguindo a orientação, realizei nova ligação às 15:33, sendo novamente atendida por Natali, que manteve a ligação muda por um período e, ao retornar, informou que seria necessário aguardar aproximadamente 1h20, pois não havia coordenadora disponível naquele momento. Na mesma oportunidade, ao solicitar os nomes das coordenadoras, fui informada de que não poderia fornecer por se tratar de dados pessoais, o que não procede, considerando tratar-se de função institucional.

Por fim, às 16:24, retornei a ligação conforme orientado, sendo atendida por Nicole, a quem informei que estava entrando em contato no horário previamente estabelecido. Fui então direcionada ao colaborador Caio, que prestou esclarecimentos quanto à inconsistência na agenda do Dr. Lucas (neuropediatra da unidade) e informou que entraria em contato posteriormente para indicar uma possível data de atendimento.

Ainda durante a conversa, ao questionar sobre a negativa anterior em informar os nomes da coordenação, o referido colaborador demonstrou estranheza quanto à justificativa de sigilo de dados pessoais, informando que apuraria a situação, inclusive esclarecendo que existem quatro responsáveis na coordenação, sendo ele um deles.
solicito objetivamente:
Opção de canal para solicitação e envio digital do prontuário, sem necessidade de comparecimento presencial;
Informação clara e prévia dos custos envolvidos;
Padronização das informações prestadas pela equipe;
Contato formal da coordenação responsável para tratativa do ocorrido;
Retorno efetivo quanto ao agendamento da consulta do Dr. Lucas, evitando prejuízo à continuidade do tratamento.