CLINICA DE CARDIOLOGIA MEDCOR

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Campo Grande - MS

19/02/2025 às 17:14

ID: 210364179

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Em novembro passado, solicitei segunda via do laudo de um ecocardiograma que minha mãe tinha feito nessa clínica em *****. Isso, para solicitar gratuidade de uma medicação junto à casa de Saúde. Liguei, solicitei à atendente *****, que anotou, me informou do custo de R$ ***** e disse que em 48h estaria pronto. Passadas as 48h úteis, liguei lá para saber se realmente já estava pronto, falei com atendente ***** que me disser não haver pedido nenhum em nome da minha mãe. Pedir para ele verificar e me dar um retorno, o que não ocorreu!
No dia seguinte, fui pessoalmente à clínica, pedi para falar com a responsável, ***** se identificou como tal, me disse que o laudo já estava impresso mas faltava a assinatura do médico. Questionei porque não me informaram isso no dia anterior, ela se limitou a pedir desculpas. No dia *****, entrei novamente em contato com a clínica para solicitar outra segunda via. Falei com atendente *****, que anotou minha solicitação, que passaria à pessoa responsável. Mas me pediu também, que eu anotasse o whatspp da clínica e enviasse uma mensagem, "relembrando" a minha solicitação! Eu questionei o seguinte: Mas porque eu preciso relembrar uma solicitação que acabo de fazer por telefone? Vocês não são uma empresa responsável? Ele então, me disse que não precisava. Logo depois, atendente ***** me chamou no whatsapp, escrevi minha solicitação novamente. Ela me disse que esse laudo de 2020 já estava mais disponível no sistema. Eu então, escrevi questionando como não estava se em novembro eu havia solicitado uma segunda via e me foi fornecido. Ela sequer se deu ao trabalho de reler o que escrevi, simplesmente repetiu dizendo que em novembro já não estava mais disponível, que assim, não seria possível atender minha solicitação! Liguei na clínica, falei novamente com o *****, pedi para falar com o gerente, ele me respondeu assim: o senhor pode vir pessoalmente aqui na clínica e pedir para falar com ele. Insisti para falar com alguém! ***** me atendeu, disse que ia verificar o que aconteceu, relatou inclusive que já tinham tido outras reclamações da atendente *****, que estavam tentando moldar a forma como ela vinha tratando os clientes/pacientes.
Eu disse que iria formalizar uma reclamação.
No dia seguinte, liguei para falar com ***** e lhe pedir CNPJ da empresa, ele não estava disponível, quem falou comigo, foi a atendente *****, que se identificou como coordenadora.
Pedi-lhe o CNPJ para fazer a reclamação, ela se recusou a me fornecer tal informação, me respondeu de uma forma completamente rude que eu tinha outras formas de conseguir isso. Questione-lhe: você está se recusando a me dar uma informação, é isso?
Ela aí, mudou o discurso, disse que não tinha essa informação com ela.
Resumindo, não me forneceu tal informação.
Isso configura [Editado pelo Reclame Aqui], conforme o CDC- Código de Defesa do Consumidor.
Pedi para falar com o responsável, ela me disse que não estava disponível. Deixei recado, ficaram de me contatar, não o fizeram.
Fui pessoalmente na clínica no final do dia de ontem, falei com a *****, que mais uma vez se apresentou com uma arrogância absurda, pedi para falar com o responsável pela clínica, veio o ***** com o a CNPJ carimbado numa folha. Quando questionei-lhes porque a ***** não quis me fornecer tal dado por telefone, ela me desmentiu, disse que não tinha se recusado. Durante nossa conversa, ela me interrompeu várias vezes, não me deixava falar. Eu pedi para que a direção da clínica entrassem em contato comigo para explicar a recusa da funcionária em fornecer tal informação, até o momento, sem nenhum retorno.
Aguardo uma resposta por escrito, sobre tal situação.