Estorno que nunca aconteceu
Respondida
Pinhalzinho - SC
05/05/2025 às 09:33
ID: 216249407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu agendei o meu dream day e paguei ***** no pix, disseram que caso que precisasse desistir o estorno seria feito em 5 dias. Eu moro nos EUA e precisei cancelar minha viagem para o Brasil, na qual eu faria a cirurgia.Desde então aguardando o estorno do meu dream day já faz 1 mês. Ninguém responde e nem atende ligação!! Cada dia 2 semanas atrás falaram que estavam seguindo uma fila e eu era a próxima
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 11:16
Olá! Agradecemos pelo seu contato e compreendemos completamente sua frustração com a situação.
Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência segura, transparente e respeitosa com todos os nossos pacientes, inclusive nos casos de cancelamento.
Verificamos que sua solicitação de estorno foi finalizada no dia 05/05/*******, com todo o suporte da nossa equipe financeira. Seguimos protocolos internos que, em alguns casos, podem levar alguns dias para conclusão, especialmente quando envolvem transações internacionais ou fluxos operacionais.
Sabemos o quanto esse momento é importante pra você, e estamos constantemente aprimorando nossos processos para garantir que situações como essa sejam tratadas com ainda mais agilidade.
Continuamos à disposição nos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento.
Equipe Dream Clinic.