Oferta de horário alterada após interesse: Pedido de revisão para agendamento de dois horários com psicopedagoga.
Em réplica
Suzano - SP
17/04/2026 às 20:05
ID: 246363139
EU RECEBI A OFERTA (FOTO EM ANEXO) DE DOIS HORÁRIOS (DAS 14HS AS 16HS) AS SEXTAS-FEIRAS PARA MEU FILHO COM A PROFISSIONAL ALETHEIA (PSICOPEDAGOGA) A PARTIR DE 08/05/2026 E ME INTERESSEI PELOS MESMOS PORÉM NA HORA QUE ME ENVIARAM O TERMO PARA ACEITE (FOTO EM ANEXO) TINHAM MODIFICADO O MESMO PARA APENAS UM HORÁRIO (14HS AS 15HS).
TENTEI ARGUMENTAR MAS A TENDENTE DISSE QUE FOI UM ERRO DA PROFISSIONAL E QUE O OUTRO HORÁRIO (15HS AS 16HS) JÁ TINHA SIDO OFERECIDO A OUTRO PACIENTE.
PEÇO QUE REVEJAM COM A PROFISSIONAL POIS ESTA É UMA SITUAÇÃO QUE AO MEU VER APARENTA QUERER NOS ENGANAR POIS MUITOS PAIS AO CONTRÁRIO DE MIM MAL CONSEGUEM TER TEMPO PARA ESTAS OBSERVAÇÕES.
EU QUERO SIM ESTES DOIS HORÁRIOS OFERECIDOS AO MEU FILHO AS SEXTAS FEIRAS (14HS AS 16HS) POIS TENHO TOTAL DISPONIBILIDADE PARA LEVÁ-LO.
NO AGUARDO DE UMA RESOLUÇÃO E, AOS PROFISSIONAIS QUE PRESTEM MAIS ATENÇÃO NAS PROPOSTAS OFERECIDAS PARA NÃO OCORREM TRANSTORNOS.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:29
Olá,
Recebemos sua manifestação e queremos, antes de tudo, agradecer por compartilhar sua experiência conosco.
Na Clínica de Especialidades Salz, prezamos por um acolhimento verdadeiro, baseado na escuta ativa e no respeito a cada pessoa. Acreditamos que cuidar começa pelo ouvir, e por isso valorizamos cada manifestação como parte essencial do nosso processo de melhoria contínua.
Informamos que sua manifestação já foi analisada pela equipe do canal de Ouvidoria e devidamente encaminhada ao setor responsável. Todo o acompanhamento e as devolutivas serão realizados.
Caso sinta necessidade, nossa gestora responsável estará à sua disposição para acolhê-lo(a) com atenção e cuidado. Você pode entrar em contato diretamente pelo telefone (11) 94992-1494, dar continuidade ou, se preferir, solicitar o agendamento de uma conversa ou reunião presencial. Nosso compromisso é compreender qual a melhor forma de ouvir você.
Agradecemos novamente por sua manifestação. Seguimos em constante evolução para oferecer um cuidado cada vez mais humano, ético e responsável.
Conte conosco.
Com atenção e cuidado,
Clínica de Especialidades Salz
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 14:53
Fico grata por terem me respondido, mas de imediato não estou precisando de acolhimento. Preciso para meu filho apenas os horários das 14hs as 16hs as sextas-feiras com alguma psicopedagoga pois foi desta forma que me veio a oferta e tenho total disponibilidade neste dia da semana e horário acima citado.
Desde já grata.
Analy ***** *****
Réplica da empresa
29/04/2026 às 21:07
Olá, tudo bem?
Após a sua manifestação no Reclame Aqui, realizamos o contato com o setor responsável e sua demanda foi prontamente acolhida. Nossa gestora também entrou em contato para oferecer o suporte necessário, e o agendamento foi realizado conforme sua solicitação.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e a qualidade do nosso atendimento.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessidade, você pode acionar nosso canal de ouvidoria por meio do link:
https://canal.ouvidordigital.com.br/salzclinica
Reforçamos também que nossa gestora permanece à sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Clínica Salz