Péssimo atendimento ao convênio
Em réplica
Guarulhos - SP
16/06/2025 às 17:37
ID: 219807597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho convênio da Amil, pago 250 por mês para caso eventualmente fosse necessário para o meu filho que precisa de terapia TEA, vi a tal clínica salz disponível para realizar as terapias necessárias, deixei para que a minha esposa solicitasse as terapias, só que a clina ao ver que se tratava de convênio e não de particular, começou a destratar e responder de horas em horas, como se o convênio fosse barato, já tem um tempo que pago o convênio para o meu filho e nunca utilizei, agora que necessito a clínica descaradamente da um atendimento meia boca como se eu tivesse pedindo um favor para a mesma, levam horas para responder na maior má vontade e quando respondem é pra falar que o expediente acabou e vão ver no dia seguinte, e no dia seguinte outro funcionário faz a mesma coisa, quando um colega meu citou sobre essa clínica ele me avisou que ela costuma destratar quem vem pelo convênio, porém por ser próximo a minha casa eu tentei mesmo assim, espero que resolvam meu caso, pois diferente do que a clínica pensa, o convênio não é de graça e a enrolação tá grande já.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 17:34
Olá, Matheus,
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela forma como você se sentiu atendido. Essa, com certeza, não é a experiência que desejamos proporcionar às famílias que confiam no nosso trabalho.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa responsável fez o acolhimento imediato e o caso foi encaminhado prontamente ao setor responsável. Seguimos com a solicitação para o agendamento da avaliação neurológica e, neste momento, nossa equipe já está dando continuidade aos agendamentos das terapias indicadas.
Na Clínica Salz, prezamos por um atendimento respeitoso, humanizado e igualitário para todos os pacientes, seja por convênio ou atendimento particular. Nosso maior compromisso é com o cuidado de qualidade, acolhimento e responsabilidade.
Agradecemos por compartilhar seu relato ele é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e garantir que cada família receba a atenção que merece.
Com carinho,
Clínica de Especialidades Salz
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 17:36
falam que vão verificar a agenda, e no final do dia falam que encerraram o expediente e vão dar continuidade em um outro dia.