RESULTADO DE RESSONÂNCIA:

Question

Meu filho tem 4 anos, há 1 ano vem tendo crises de febre, e com isso começamos uma investigação para uma doença autoinflamatória e o pediatra dele solicitou um ressonância magnética do abdômen total, médico que faz o atendimento via FUSPOM (pmerj) e fomos encaminhados para essa clínica, que "abriu" uma exceção para realizar o exame no meu filho, autorizado pelo (FUSPOM) sendo que a mesma não realiza tal exame em criança. Ok! Até aí, todo atendimento ótimo, precisei desmarcar e reagendar, e eu informei que precisaria do resultado do exame para dia 18/04/24 e fui informada que daria tempo, e de qualquer forma, seriam 10 dias pro resultado, e tudo certo! Chegou o dia do exame, chegamos um pouco mais cedo e com meu filho dormindo para tentar realizar o exame com excelência. Ficamos um tempo aguardando, tudo bem! Ordem de chegada. Chegou a vez dele, e ele estava despertando, conversei com ele e fomos realizar o exame. Sinceramente, eu não vou falar que meu filho se mexeu, ou não, pq ele estava cheio de tipo almofadas e enrolado em uma manta, eu acompanhei o exame e creio que até um adulto não ficaria tão quietinho como ele ficou mais de 30 minutos dentro da máquina. Acabou o exame, e eu perguntou como tinha ficado, o rapaz que realizou o exame pediu para que aguardássemos 15 minutos na recepção. Com o tempo passando, perguntei pq da demora, fui informada que eu poderiamos ir embora, que não sabiam me informar se o médico iria ter um bom resultado das imagens (porque meu filho é criança) e se daria para fazer o laudo, e que o médico não estava respondendo naquele momento e que a clínica entraria em contato comigo para saber se teria resultado ou se era pra eu buscar a guia autorizada para realizar o exame em outro lugar! Fui pra casa SEM saber se teria resultado, sem protocolo, sem nenhuma informação. Aí, começou a minha saga, de mandar mensagem no WhatsApp e não ter retorno, os dias foram se passando e eu sem resposta, fui pra consulta SEM O RESULTADO do exame, consulta que é no Hospital Universitário Pedro Ernesto/RJ NÃO é uma consulta que eu ligo e marco, que tenho fácil acesso. E eu continuei sem resposta, mandando mensagens e NINGUÉM me responde, sendo assim, comecei a ligar pro telefone, horrível para atendimento, quando me atendeu fiquei quase 15 minutos para ouvir que não tinham uma posição sobre o exame do meu filho e que a supervisora estava em reunião e iria me ligar, isso às 10h45 do dia 26/04/24, NINGUÉM ME LIGOU, no sábado dia 27, liguei novamente e mandaram eu aguardar que ela me ligaria, e nada. Hoje dia 29/04 e até agora NADA de contato. Liguei novamente, pediram pra eu aguardar que a supervisora irá me ligar. Amanhã dia 30/04 meu filho tem consulta com reumatologista e esse exame É DE EXTREMA IMPORTÂNCIA, iremos em mais uma consulta SEM O RESULTADO do exame?????
Zero profissionalismo, zero atenção ao cliente!!!