CLINICA REEDUCAR - NUTRICIONISTA / BELO HORIZONTE MG
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/10/2025 às 10:27
ID: 230705075
No dia 15 de outubro deste mês as 17:00h, estive em uma consulta com a nutricionista da clínica (Camila) e gostaria de registrar minha insatisfação com diversos pontos observados durante o atendimento.
Apesar de haver várias recepcionistas presentes, percebi falta de atenção e foco no trabalho. Um exemplo disso foi o erro na anotação do meu e-mail, o que demonstra descuido com informações básicas e importantes.
Além disso, fiquei bastante incomodado com a estrutura da sala de atendimento. A profissional realiza seu trabalho em um ambiente visivelmente inadequado: a mesa lembra uma carteira escolar dos anos 80, sem qualquer conforto, tanto para ela quanto para o paciente. A cadeira também é desconfortável, e a manutenção da sala, especialmente em relação à pintura que não está em condições adequadas.
Outro ponto que me causou frustração foi o fato de, até hoje, eu não ter recebido o programa da dieta, que deveria ter sido enviado pela profissional 7 dias após a consulta conforme afirmado pela mesma.
Estive hoje na clínica, 14 dias após a consulta, para cobrar esse material e, mais uma vez, me deparei com falta de organização: as recepcionistas mencionaram que houve erro no e-mail e que a profissional está de férias informações que surgiram apenas após conversas entre elas, sem clareza no atendimento.
Resumindo: desorganização, falta de gestão e profissionalismo.
Considero tudo isso uma falta de respeito com os pacientes e, no que diz respeito à estrutura da sala, também com a profissional, que se esforça para prestar um bom atendimento mesmo diante de condições desfavoráveis.
O único retorno que recebi foi "Dra. Camila" não respondeu! Busca da clínica por uma solução, ainda nenhuma!
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 15:04
Prezado Márcio,
Lamentamos profundamente e com a maior atenção a experiência negativa que descreveu em sua recente interação com a nossa Clínica. A sua satisfação é a nossa prioridade máxima, e o seu feedback é crucial para o nosso processo de melhoria contínua.
Gostaríamos de abordar cada ponto levantado em seu relato:
Sobre o atendimento na recepção e o registro do e-mail: Revisamos nossos procedimentos internos de acolhimento e registro de dados. É possível que tenha ocorrido uma falha pontual no processo de anotação do seu e-mail, e já estamos implementando reforços em nossa equipe e sistemas para garantir a máxima precisão e atenção às informações dos pacientes.
Em relação à estrutura da sala de atendimento: A Clínica Reeducar está em constante avaliação e busca por aprimoramentos em suas instalações, visando sempre oferecer um ambiente confortável, acolhedor e adequado tanto para nossos pacientes quanto para nossos profissionais. Seus apontamentos são valiosos e serão encaminhados imediatamente à nossa gestão para análise e planejamento de futuras melhorias.
Atraso no envio do programa de dieta: Compreendemos plenamente sua frustração e pedimos desculpas pelo ocorrido. Houve uma situação pontual de ausência da profissional Dra. Camila, o que infelizmente gerou um atraso inesperado no envio do seu material. Já estamos revisando nossos fluxos internos para garantir a continuidade e pontualidade no atendimento, mesmo diante de imprevistos.
Clareza na comunicação: Agradecemos por nos alertar, nossa equipe de recepção está passando por reorientação para assegurar maior clareza, agilidade e coesão nas informações transmitidas, especialmente em situações que envolvem o acompanhamento e a disponibilidade de nossos especialistas.
A Clínica Reeducar tem como missão a excelência no atendimento, o bem-estar de nossos pacientes e o suporte a nossos profissionais. Seu relato nos acende um alerta importante para aprimorarmos ainda mais todos os aspectos de nossos serviços.
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de resolver esta questão diretamente com você e garantir que sua experiência futura conosco seja totalmente positiva.
Por favor, entre em contato conosco para que possamos encontrar uma solução satisfatória.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Reeducar
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 08:09
Situação resolvida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8