Falta de empatia
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/02/2025 às 16:43
ID: 209965655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui paciente desta clínica fazendo terapia, um dia tive crise de ansiedade generalizada e não consegui sair para ir até o local, sendo assim perdi o horário mesmo justificando, desde então venho tentando sem êxito agendar terapia no horário que posso ir, sendo que quando tem o horário vago que me atende, só descobrirem que é eu e não é particular eles falam que não tem a vaga mais..
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 16:57
Prezamos pelo atendimento organizado e acessível a todos os pacientes. Nossa política de faltas prevê a retirada de pacientes da agenda quando atingem o limite estabelecido, permitindo que outras pessoas tenham a oportunidade de agendar.
Além disso, nossa equipe passou por mudanças, com saídas e entradas de profissionais, o que naturalmente gerou novas vagas ao longo do tempo, independentemente do tipo de atendimento. O processo de agendamento segue um fluxo padrão, e as vagas são preenchidas conforme disponibilidade no momento do agendamento.
Os horários são oferecidos, mas caso não haja retorno e fechamento do agendamento, a vaga permanece disponível para outros pacientes. Os horários são oferecidos, mas caso não haja retorno e fechamento do agendamento, a vaga pode ser preenchida por outro paciente, e novas opções são disponibilizadas conforme surgem. No caso específico, verificamos que foram oferecidos horários, incluindo atendimento online.
Ressaltamos que as vagas disponíveis são as mesmas para atendimentos particulares e por convênio, sem distinção entre as modalidades. Caso tenha interesse, sugerimos que acompanhe a disponibilidade e retorne o quanto antes ao identificar um horário adequado. Seguimos à disposição.