CLINICA DE FONOAUDIOLOGIA SIMONE CARNEIRO

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Rio de Janeiro - RJ

02/10/2023 às 17:57

ID: 173181393

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Boa tarde Srs.(a)!Estou desde 21/09/******* tendo problemas com o atendimento oferecido pela recepção.Primeiro, estou a meses aguardando horário com o profissional de tratamento de cabine do meu filho. O profissional abre horário, estou toda semana na clínica ( porque meus filhos fazem tratamento semanal com psicólogos e fonoaudióloga), meu filho com o *******, nunca tem horário!Quando vamos questionar o porque de nunca abri horário. A recepção vem dizer que "tem que solicitar liberação novamente".Liberação essa, que quando é autorizado NOVAMENTE, não haverá horário disponível novamente e devemos refazer todos os exames de pac e audiometria por causa desse descaso.
Procuro horário para nutricionista, a recepção responde " aqui nunca abre horário pra nada ".Inaceitável, os profissionais tem prazos para liberação.
Entrego os encaminhamentos na recepção e ficam me cobrando o encaminhamento novamente. Qualquer encaminhamento pode ser por receita médica. Dito pela pediatra" a Unimed não tem entregue as guias para os profissionais, então eles estão tendo que aceitar os encaminhamentos pelo receituário médico ".A Unimed Nova Iguaçu intercâmbio autorizou o tratamento do meu filho dia 11/08/******* e a clínica dia 18/08/******* ainda informando não ter autorização.Questionando a recepção, a recepcionista responde " eu não tenho que ligar para lugar nenhum, não é o meu trabalho".Solicitei falar com a supervisão, a supervisora queria conversar comigo na frente das recepcionistas. Solicitei conversar fora, a mesma quer ser ouvida e não queria ouvir, fez ignorância e olhares de descaso, a mesma na hora que entrou falando alto para clínica toda ouvir o que estava acontecendo e falando " passa pra ela o e-mail da dona da clínica, não quero nem falar". Com esse comportamento, as recepcionistas ficaram rindo e com certeza da impunidade, não vão respeitar os clientes. A supervisora não respeita, não dá exemplo!
Não adianta ter profissionais educados nos tratamentos e atenciosos.
Se o início de tudo é na recepção, lá as coisas são lentas e cheia de https://******* visto que não sou a única passando por esses tipos de situações. Uma das mães relatou " aqui é saga para liberação e outra para saga para agendar".Mas, a clínica inteira tem câmeras e a própria dona avalia o comportamento das profissionais. Acho que não está preocupada em melhorar o padrão do atendimento para os cliente. O balcão fica uma algazarra entre os profissionais (tempo para liberar um tratamento não tem).
Deveriam ter profissionalismo para solucionar as autorizações de tratamentos. Pois, lidam com crianças que necessitam de tratamento para evolução do seu quadro URGENTE. A recepção veio informou não existia fila de espera. Mas, quando a avaliação Neuropsicologica da minha enteada foi autorizada, a recepção informou que minha enteada era a 13 na fila de espera. Como não colocaram o nome dela no início, minha enteada vai ficar 1 ano para ser atendida. Essa semana meu marido teve uma prova de trabalho na em São Paulo e eu não tive como ir com 4 crianças ( duas autista, Dislexia e TDAH) sozinha e sem veículo para levá-los, justifiquei nossa falta bem antes para não atrapalhar os profissionais e deixei claro que pagaria a consulta assim https://*******, mesmo mediante todo esse respeito com o profissional, meus filhos perderam os tratamentos de messes sem fechar nenhuma https://******* Dia 12/07/******* a profissional não atende e nem por isso eu deixei de pagar a https://******* 14/07/******* eu fui com todas as crianças e a psicóloga desmarcou alegando que a clínica estava vazia por causa das férias e eu nem por isso deixei de pagar as consultas, não viajamos para não perder tratamento e não tivemos tratamento da mesma https://******* 17/08/******* minha filha não teve consulta porque a psicóloga ficou doente e eu entendi o caso dela eu, não deixei de pagar a consulta por https://******* iria me consultar no dia 06/09/*******, confirmei minha presença e a profissional não me atendeu mesmo mediante confirmação minha. Eu não deixei de pagar a consulta para clínica.A clínica com falta JUSTIFICADA e MESMA ASSIM perdemos todo o tratamento de meses.