Demora excessiva no atendimento presencial e desorganização no atendimento via WhatsApp na clínica.
Respondida
Jacareí - SP
16/04/2026 às 16:46
ID: 246255149
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da clínica.
Tive uma espera de aproximadamente 40 minutos apenas para realização da ficha de entrada, seguida de mais cerca de 1 hora para ser atendida pela médica. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o tempo total de espera foi excessivo.
Além disso, o atendimento via WhatsApp deixou a desejar. Mesmo após informar que estava trabalhando e que levaria o pedido médico no dia da consulta, recebi mensagens repetitivas solicitando retorno, o que demonstrou falta de atenção às informações já fornecidas e acabou gerando desconforto.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:44
Olá, Michelle.
Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos os pontos relacionados ao atendimento na data mencionada. Informamos que a solicitação antecipada do pedido médico tem como finalidade a conferência prévia das informações do exame e do convênio, bem como a identificação de eventual necessidade de autorização, buscando evitar intercorrências no dia do atendimento. Reforçamos que a apresentação do pedido médico físico é necessária no momento da realização do exame, conforme os critérios aplicáveis.
A manifestação foi devidamente registrada para avaliação interna, com direcionamento às áreas responsáveis. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: 3.415.227.
Atenciosamente,
Odivânia
https://odivania.com.br/contato.asp