Demora excessiva para ultrassonografia mesmo com agendamento prévio e solicitação de chegada antecipada.

Question

Mesmo com agendamento feito e uma hora definida para meu exame, após a parte administrativa inicial, a espera para uma ultrassonografia (algo simples, 10mins) foi de aproximadamente 1h. Ninguém informou sobre esse tempo, não houve uma preocupação com a demora, apenas quando eu mesmo me direcionei para a secretária, a mesma buscou informações. Ainda assim levou um tempo até eu ser atendido. Minha indignação é com a péssima gestão de expectativa. Se me confirmam um horário e sou solicitado a comparecer 30mins antes, de que adianta esse processo? Experiência muito ruim. Torço para que possam rever os processos ou reduzirem os horários para melhor atenção ao público.

Accepted Answer

Olá, Pedro.

Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, prestamos os esclarecimentos necessários quanto ao tempo de espera para a realização do exame. Informamos que a manifestação foi tratada e alinhada internamente com a equipe, com foco na revisão da condução do atendimento e da comunicação sobre prazos, visando aprimorar a gestão de expectativa e evitar recorrências.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.

Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Clínica de Imagem Dra Odivania

Demora excessiva para ultrassonografia mesmo com agendamento prévio e solicitação de chegada antecipada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor