Clínica de Imagem Dra Odivânia Moscolgliato

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São José dos Campos - SP

03/04/2025 às 18:01

ID: 213883473

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Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta clínica, especialmente no que se refere à dificuldade para agendar uma simples consulta.

Marcar uma consulta tem se tornado uma verdadeira peleja, um verdadeiro teste de paciência. É preciso passar o dia inteiro enviando mensagens, aguardando uma resposta do sistema automatizado, e quando finalmente há algum retorno, já se passou o tempo necessário para agendar. O processo, então, retorna à estaca zero.

Hoje, por exemplo, só consegui falar com alguém no final do dia, por volta das 18h. Ao questionar, de forma objetiva, se levaria o dia inteiro para agendar uma consulta, fui surpreendido com a resposta da atendente alegando falta de cordialidade.

Esse tipo de situação não é pontual é recorrente. Sempre foi necessário insistir e praticamente implorar para ser atendido por esta clínica. A impressão que fica é de que estão fazendo um favor ao paciente, invertendo completamente a lógica da relação cliente-prestador de serviço.

É importante lembrar que, ao buscar uma empresa para realizar uma compra e uma consulta médica é, sim, uma forma de compra , é o cliente quem está oferecendo uma oportunidade ao fornecedor, e não o contrário.

Atendimentos como esse não apenas desvalorizam o cliente, mas comprometem a imagem da clínica como um todo.

Atenciosamente,