Clínica de Imagem Dra Odivânia Moscolgliato

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São José dos Campos - SP

04/06/2025 às 15:03

ID: 218827387

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Fui mal atendida na recepção.

Prezados,

Hoje, dia 04/06/2024, compareci à clínica para realizar exames de ultrassom agendados para as 13h. Cheguei com 30 minutos de antecedência, seguindo todas as orientações recebidas: em jejum e com a bexiga cheia, em respeito aos protocolos da clínica e ao meu compromisso como paciente.

No entanto, fui surpreendida com um atendimento extremamente desrespeitoso e negligente. Retirei minha senha e esperei por mais de 10 minutos sem ser chamada, mesmo estando sozinha na clínica naquele momento. Uma paciente, que nem era preferencial e sequer retirou senha, foi atendida antes de mim. Ao questionar a recepcionista do guichê 4, fui tratada com descaso ela sequer confirmou meu preparo para o exame e me pediu apenas para aguardar. Quando perguntei sobre minha senha, ela desconversou e disse que cancelou por algum motivo não explicado.

Por volta das 13h, outros pacientes começaram a chegar, e mesmo tendo chegado bem antes, vi todos sendo rapidamente atendidos e chamados para exames, sem critério aparente de ordem ou prioridade. Já com a bexiga extremamente cheia e passando mal, precisei me levantar novamente e perguntar quantas pessoas ainda estavam na minha frente. A recepcionista mais uma vez demonstrou má vontade, fazendo expressões de impaciência, e só então fui chamada.

Felizmente, a médica e sua assistente foram extremamente profissionais e atenciosas, algo que merece ser reconhecido. No entanto, a postura da recepcionista do guichê 4 (não sei o nome dela, pois, seu crachá estava virado) demonstra despreparo e falta de empatia para lidar com o público. Ela aparenta não gostar do que faz e transmite isso no modo como trata os pacientes com má vontade e cara fechada.

Espero sinceramente que essa reclamação seja levada a sério, pois atendimento em saúde exige empatia, agilidade e respeito, o que claramente não aconteceu neste episódio.

Atenciosamente,
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