Paciente reclama de falta de verificação do plano de saúde no agendamento de exames, causando transtornos e constrangimento.
Respondida
São José dos Campos - SP
05/11/2025 às 10:06
ID: 231088213
No dia 17/10/2025 eu entrei em contato com a clínica para agendar dois exames, a pessoa que te me atendeu pelo WhatsApp da clínica solicitou o pedido médico e a minha carteirinha do plano, ela agendou os exames pra hoje dia 05/11.
Hoje pela manhã cheguei na clínica, passei pela chamada e logo após outra atendente em tom de voz alta, disse que o meu plano não autorizou.
Mas por qual motivo na hora do agendamento os colaboradores da clínica não olham isso antes de agendar?
Deixar pra ver isso na hora e fazer a paciente perder tempo, gastos e passar por tal constrangimento?
A empresa precisa capacitar melhor seus colaboradores, exames é assunto sério, não é um dia de passeio que a pessoa pode ir perder.
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Resposta da empresa
08/11/2025 às 14:13
Olá, Simone!
Conforme contato realizado pela ouvidoria, lamentamos pelo transtorno. Esclarecemos que este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
A equipe será devidamente orientada quanto aos procedimentos e à qualidade do atendimento, a fim de evitar situações como esta no futuro.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e de qualidade.
Sua manifestação foi registrada sob o número: 3.*******.*******.
Apreciamos o tempo dedicado a essa mensagem. Fique à vontade para se manifestar através de outros canais de atendimento, se necessário.
Atenciosamente,
Clinica de Imagem Dra. Odivânia
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