Clínica vive cancelando exames, total falta de respeito com o paciente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 10:15
ID: 258114881
O meu plano de saúde entrou em contato com a clínica para autorizar um exame de PET-PSMA, a clínica entrou em contato comigo agendando o exame para 01/09. Na véspera, recebi uma mensagem da clínica cancelando o exame por conta de uma "intercorrência no equipamento". O exame foi remarcado para hoje 03/09 e ontem, para minha surpresa, recebi nova mensagem da clínica cancelando novamente o exame pelo mesmo motivo, intercorrência com o equipamento. Isso é uma total falta de respeito com os pacientes, até porque, trata-se de exames para detectar câncer, isso é uma coisa muito séria e essa clínica não tem a seriedade necessária para prestar esse serviço. Em janeiro de 2023 também fiz esse exame lá e foi a mesma coisa. Para o paciente oncológico cada dia que passa é um dia a menos de tratamento e busca da cura. Essa clínica não tem profissionalismo e responsabilidade. Se não conseguem prestar o serviço, que fechem as portas.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 13:38
Sr. Luiz, boa tarde .
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido na semana em que seu exame estava agendado. Lamentamos que tenha passado por essa situação e compreendemos os inconvenientes que ela possa ter causado.
Infelizmente, intercorrências podem ocorrer, apesar de todos os nossos esforços para evitá-las. Gostaríamos, porém, de reforçar que não há qualquer interesse de nossa parte em deixar de realizar o seu exame.
Somos uma clínica com 72 anos de atuação e temos como princípio oferecer o melhor atendimento possível aos nossos pacientes, sempre com respeito, responsabilidade e compromisso.
Esperamos poder auxiliá-lo da melhor forma possível e, se for de seu interesse, estamos à disposição para encontrar uma nova data para a realização do exame.
Conforme contato telefônico no final da tarde retornarei.
Att,
Sandra
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 10:32
A clínica desmarcou 2 vezes um exame de PET SCAN alegando uma "intercorrência" com o equipamento. Fiz esse exame em 2023 e aconteceu a mesma coisa. Pelo visto eles só tem 1 equipamento e que não tem a devida manutenção. Total falta de respeito com os pacientes, que precisam fazer esses exames com certa urgência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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