Clinica de Medicina Nuclear Villela Pedras

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Rio de Janeiro - RJ

23/01/2026 às 15:07

ID: 238627427

Aguardava a aprovação da autorização de uns exames da minha filha de 2 anos para verificar se seria necessário cirurgia, e registro esta reclamação devido a uma sequência grave de falhas no atendimento e no processo de autorização de exames da Clínica Villela Pedras.

Não foi um erro isolado, mas 11 atendimentos marcados por falhas, informações incorretas e falta de ação, ao longo de quase 20 dias, gerando atraso no cuidado médico e desgaste emocional extremo.

Linha do tempo dos atendimentos

1 atendimento: No dia 03/01 eu entrei em contato pelo Whatsapp para marcar alguns exames para minha filha. Até ai foi agendado normal.

2 atendimento:
- No dia 05/01 eu entrei contato com a clinica para pedir prioridade e ver se podia antecipar o exame do dia 27/01, pois ela tem hidronefrose e o exame ia me dar a resposta se ela teria que operar ou não. A clinica disse que a autorização ainda estava pendente e assim eles não conseguiriam pedir, que SOMENTE eu poderia pedir prioridade para o Bradesco.
- No mesmo dia entrei contato com o Bradesco para pedir prioridade e eles informaram que SOMENTE a clinica possui uma senha de prioridade para pedir num portal de acesso de vocês e estava pendente porque NÃO anexaram o RG da minha filha.

3 atendimento:
- Em seguida liguei para clinica novamente e informei que o Bradesco disse que somente a clinica poderia solicitar prioridade e que a autorização estava pendente pois não haviam anexado o RG dela. O atendente foi ríspido dizendo que a clinica não pode ficar entrando em contato para pedido de todos os pacientes e que somente eu poderia pedir autorização.
No dia 06/01 entram em contato comigo pedindo o que? o RG dela que não foi anexado, porém já tinha sido enviado no atendimento.

4 atendimento:
- No dia 09/01 vi que a autorização não havia sido aprovada, entrei em contato com o Bradesco e eles informaram que precisava de um relatório medico pois 2 exames Determinação Fluxo Plasmático Renal e Renograma, não eram compatíveis com a idade dela. O Bradesco falou que a clinica que teria que entrar em contato com eles, na sala de hospitais.
Liguei para a Clinica e informaram que não tinham nenhuma dessas informações e que eu tinha que aguardar, insisti falando que o Bradesco falou que não ia ser aprovado se eles não entrassem em contato, eles insistiram para eu aguardar.

5 atendimento:
- No dia 12/01 ainda não estava aprovado, e liguei para clinica novamente alertando para a mesma coisa, e me falaram a mesma coisa que não podiam fazer nada, insisti dizendo que o Bradesco não iria aprovar, pois tinha essa pendência e me informaram a mesma coisa.

6 atendimento:
- No dia 19/01, UMA SEMANA DEPOIS, entram em contato comigo para que? Pedindo uma relatório médico pois a autorização estava como pendente desse documento. AVISEI diveeersas vezes antes sobre isso. Pedi o relatório para o DR Marcelo Braz que é referência e indica todos os pacientes para vocês.

7 atendimento:
- No dia 22/01, entram em contato comigo dizendo que eu tinha que entrar em contato com o Bradesco para pedir prioridade na autorização que caso contrário o exame seria reagendado.
Eu entrei em contato com o Bradesco e MAIS uma vez eles informaram que SOMENTE a clinica pode pedir autorização de prioridade através de uma senha e que a CLINICA tinha que entrar no sistema e informar que o relatório médico tinha sido anexado, caso contrário continuaria pendente.


8 Atendimento:
Logo em seguida entrei em contato com a clinica e informei sobre os pontos acima, a atendente disse que só HOSPITAIS tem essa autorização de pedir prioridade e que ele não entram em contato com o Bradesco. Enviei os prints mostrando que eles informam que clinica, hospitais, qualquer credenciado são os ÚNICOS que podem pedir prioridade mediante a senha e que eles teriam que entrar em contato com o Bradesco. Ela disse que não poderiam fazer.

9 Atendimento:
No dia 22/01 ligo para pedir para falar com a ouvidoria, eram 17h ela disse que a pessoa responsável já tinha ido.

10 atendimento (fora os atendimentos no whatsapp)
No dia 23/01 me respondem no whatsapp dizendo que alguém iria entrar em contato comigo.
Ligo imediatamente para a clinica pedindo para falar com a ouvidoria, eram 12:30 e disseram que a pessoa responsável da ouvidoria não se encontrava, só segunda.

11 atendimento: 14:40h falaram que às sextas a ouvidoria encerra às 14h. Falaram que na quinta encerrava 17h e na sexta às 12:30h a pessoa não estava mais. Pedi o email então e encaminhei. Me informaram o email ***** , não sei se esse é o email da Ouvidoria.


Somente após um episódio de extremo estresse a clínica se dispôs a entrar em contato com o plano e garantir a realização do exame. Ressalto que essa providência poderia ter sido tomada desde o início, conforme informado repetidas vezes por mim e confirmado oficialmente pelo plano de saúde.

Possuo prints e registros oficiais do plano comprovando:
Falha na anexação de documentos básicos;
Abertura de três autorizações desnecessárias para os mesmos exames, causando atraso;
Que somente a clínica poderia solicitar prioridade;
Falta de domínio do procedimento interno de autorização.

Registro esta reclamação para que a clínica revise urgentemente seus processos, treine sua equipe e evite que outras famílias passem por situação semelhante, especialmente em atendimentos pediátricos.

Aguardo posicionamento.