Clínica de Oftalmologia Integrada

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Viamão - RS

29/11/2025 às 10:30

ID: 233199719

No dia 11 de agosto realizei o agendamento de uma cirurgia refrativa, para correção de miopia, junto ao Centro de Oftalmologia Integrada, a qual ficou marcada para o dia 02 de dezembro. O pedido ficou com a empresa, que faria todos os procedimentos para autorização junto ao plano de saúde. Entrei em contato diversas vezes entre agosto e novembro para ter certeza que estava tudo certo no agendamento, que sempre foi confirmado. Contudo, na última semana, que seria a semana anterior a cirurgia, fui informada que eu devia aguardar a autorização do plano, que ainda não havia saído, sendo me dado cada dia um prazo menor antes do procedimento. Hoje, sábado, três dias antes da data agendada, o Centro de Oftalmologia Integrada informoume que devo esperar até segunda, dia anterior a data do procedimento. Telefonei para o plano de saúde para entender a demora, visto que o pedido foi entregue em agosto, mas foi me informado que na verdade o Centro de Oftalmologia Integrada realizou o pedido de autorização apenas dia 24 de novembro, sendo que o prazo para resposta do plano é de 10 dias úteis, portanto, até dia 5 de dezembro, o que ultrapassa a data para a qual estava agendado o procedimento. Sintome enganada, pois a cirurgia demanda tempo de recuperação que eu me programei para ter a partir do dia 02 de dezembro, mas agora o procedimento provavelmente nem ocorrerá, o que me gerara prejuizos financeiros e psicológicos que não deveriam ter acontecido. Não encontrei inflamações no site da empresa sobre SAC, mas acho necessário o registro de uma reclamação sobre o descaso referente ao meu atendimento.