Médica ***** se recusa a atender paciente idosa com herpes zoster nos olhos após atraso de 30 minutos
Respondida
Nilópolis - RJ
09/06/2026 às 15:51
ID: 250932415
Gostaria de deixar registrado minha reclamação em relação a médica *****. Marquei uma consulta para minha mãe, uma senhora de 78 anos de idade. Minha mãe estava com herpes zoster nos olhos e veio de ***** para ser atendida por esta Medica. Ocorre que minha mãe atrasou por conta de um vazamento de uma tubulação na *****. Sim foi um atraso de meia hora, mas a doutora estava na sala dela e se recusou a atendê-la. Gostaria de deixar registrado aqui a total falta de empatia desta médica. Sabemos que quando é o contrário aguardamos, as vezes, 2hs ou mais.
Hoje foi a minha mãe. Quem sabe amanhã pode ser a sua mãe a viver um descaso como este.
Deixo também registrado o empenho da equipe da recepção em tentar ajudar.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:48
Prezada Sra. Jacqueline,
Em atenção à sua manifestação, entramos em contato com a Dra. Anna Melichar para apuração dos fatos relatados.
A profissional informou que, em razão de um compromisso urgente e inadiável, não pôde aguardar.
No entanto, esclareceu que havia outro médico disponível e plenamente capacitado para dar continuidade ao atendimento de sua mãe, garantindo a assistência necessária.
Para solucionar a demanda apresentada, o Dr. Bernardo Caldas realizou o atendimento e pôde atender às necessidades de sua mãe de forma adequada.
Lamentamos qualquer transtorno ou desconforto que essa situação possa ter ocasionado.
A COI permanece comprometida com a excelência no atendimento, buscando continuamente aprimorar a experiência de seus pacientes por meio de uma equipe qualificada e de uma assistência pautada na qualidade, no respeito e na humanização.
Atenciosamente,
Diretoria COI