Tentativas frustradas de contatos com a Clínica dos Olhos localizada na Av. Rio Branco, *******, Rio de Janeiro

Question

Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Clínica dos Olhos localizada na Av. Rio Branco, *******, Rio de Janeiro, em relação ao acompanhamento pós-operatório de minha mãe, uma paciente de 68 anos, que realizou cirurgia de catarata pelo SUS.

Após a cirurgia, minha mãe passou por uma consulta de avaliação no dia 26/09/*******, três dias após o procedimento, e naquele momento, tudo parecia estar bem. No entanto, na semana do dia 15/10/*******, ela começou a sentir incômodos como dores nos olhos, lacrimejamento e vermelhidão. Diante disso, tentei entrar em contato com a clínica para esclarecer dúvidas e, possivelmente, agendar uma consulta de revisão, mas sem sucesso.

Desde o dia 15/10/*******, os números fornecidos pela clínica não estão acessíveis. O telefone fixo permanece com uma música em espera sem que ninguém atenda, e o WhatsApp, apesar de as mensagens serem visualizadas, não retorna. Foi informado um número para atendimento em caso de dúvidas, mas este também não funciona.

É inaceitável que uma paciente idosa, em recuperação de uma cirurgia, esteja passando por este tipo de descaso. Os canais de comunicação, que deveriam estar disponíveis para atender casos como este.