Atendente sem suporte para tirar dúvidas sobre consulta de filhos
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 08:36
ID: 243595631
Tenho consulta agendada para meus filhos, no dia da consulta eles tem aula de natação e liguei para saber se poderiam ir na aula ou se teria problema. A Atendente diz que não sabia e tudo bem não saber, o problema é que não tem a quem perguntar. Não existe contato com o médico, não existe feedback, você apenas segue com a dúvida. Minha reclamação é sobre algo simples? Sim! O ponto é que se para issonão tem solução, ão terá para o resto e fica claro que o atendimento não tem respaldo nenhum com time de apoio clínico.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:20
Prezada Lilian,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela dificuldade em obter uma orientação antes da consulta de seus filhos.
Identificamos que, no momento do contato, a colaboradora não tinha a informação e também não acionou outro setor para esclarecer a dúvida, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
O esclarecimento já foi passado à senhora posteriormente, e pedimos desculpas pela insatisfação e pelo transtorno causado.
Como melhoria, estamos incluindo essa orientação no FAQ (Perguntas Frequentes) da nossa Central de Agendamentos para evitar que situações semelhantes se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
SAC - Clínica de Olhos Dr Moacir Cunha