Cancelamento unilateral de exames agendados com meses de antecedência sem notificação ao cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 17:04
ID: 249863071
Em 08/01/2026 ( sim, em JANEIRO) agendei varios exames, enviei e-mail com as copias, solicitacoes do oftalmo, carteira convenio, TUDO para pedirem autorizacaoes. dia 09/01/2026,recebi confirmacao da clinica sobre recebimento do e-mail/pedidos de exames. Exames agendados com 6meses de antecedencia..Hoje, 27/05/26, ligo apenas para confirmar que tudo esta ok, que irei. e PASME: sem meu conhecimento o agendamento havia sido CANCELADO, absolutamente NINGUEM ligou, envio e-mail, nada..simplesmente nao tenho exames, nao existe agendamento.. Sinceramente? Como chamar isso?
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 04:39
Prezada Sra Luciana,
Lamentamos pelo ocorrido. Identificamos que o cancelamento foi causado por um erro sistêmico.
Após seu contato, nossa coordenadora analisou o caso e realizou o reagendamento dos exames para a mesma data.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Clínica de Olhos Dr Moacir Cunha
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 17:09
Poderiam ter mais "atencao" ao encaminhar para locais de realizacao dos exames quando há mais de 01..... Fui enviada ao 2 andar do n1000, fiquei la, +- 20/30min aguardando para que dissessem que os demais eram realizados na clinica em frente( mesma do grupo).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8